| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第11-15页 |
| 1.1 研究工作的背景与意义 | 第11页 |
| 1.2 工作流管理系统与大数据的国内外研究历史与现状 | 第11-12页 |
| 1.3 本文的主要贡献 | 第12-13页 |
| 1.4 本论文的结构安排 | 第13-15页 |
| 第二章 需求分析 | 第15-23页 |
| 2.1 需求分析前期准备 | 第15-17页 |
| 2.2 渠道分配系统需求 | 第17-19页 |
| 2.2.1 人工干预渠道 | 第18页 |
| 2.2.2 配置渠道流转规则 | 第18页 |
| 2.2.3 数据预处理 | 第18-19页 |
| 2.2.4 数据渠道分配 | 第19页 |
| 2.2.5 异常数据处理 | 第19页 |
| 2.3 IVR回访模式需求 | 第19-21页 |
| 2.3.1 数据准备 | 第20页 |
| 2.3.2 结果同步 | 第20页 |
| 2.3.3 结果解析 | 第20-21页 |
| 2.4 投产比 | 第21-22页 |
| 2.4.1 投入分析 | 第21页 |
| 2.4.2 产出分析 | 第21-22页 |
| 2.4.3 投产比分析结果 | 第22页 |
| 2.5 本章小结 | 第22-23页 |
| 第三章 系统设计 | 第23-46页 |
| 3.1 技术方案设计 | 第23页 |
| 3.2 关联性设计 | 第23-24页 |
| 3.3 关联系统交互设计 | 第24-26页 |
| 3.4 外购产品交互设计 | 第26-27页 |
| 3.5 项目总体架构设计 | 第27-29页 |
| 3.6 项目分布式设计 | 第29页 |
| 3.7 渠道分配系统设计 | 第29-38页 |
| 3.7.1 人工干预渠道设计 | 第30页 |
| 3.7.2 配置渠道流转规则设计 | 第30-31页 |
| 3.7.3 数据预处理设计 | 第31-32页 |
| 3.7.4 数据渠道分配设计 | 第32-37页 |
| 3.7.5 异常数据处理设计 | 第37-38页 |
| 3.8 IVR回访模式设计 | 第38-43页 |
| 3.8.1 数据准备设计 | 第40-41页 |
| 3.8.2 结果同步设计 | 第41-43页 |
| 3.8.3 结果解析设计 | 第43页 |
| 3.9 移动终端回访模式设计 | 第43-44页 |
| 3.10 三方通话回访模式设计 | 第44-45页 |
| 3.11 本章小结 | 第45-46页 |
| 第四章 系统实现 | 第46-63页 |
| 4.1 渠道分配系统实现 | 第46-49页 |
| 4.2 IVR回访渠道实现 | 第49-51页 |
| 4.3 数据抽取 | 第51-62页 |
| 4.3.1 初始化配置数据 | 第51-53页 |
| 4.3.2 初始化数据库配置 | 第53页 |
| 4.3.3 初始化查表SQL | 第53-54页 |
| 4.3.4 数据抽取流程控制 | 第54-58页 |
| 4.3.5 查询待抽取数据量 | 第58-59页 |
| 4.3.6 数据源数据查询 | 第59页 |
| 4.3.7 数据插入目标库 | 第59-60页 |
| 4.3.8 更新源库数据标示位 | 第60-61页 |
| 4.3.9 调用后期处理PKG | 第61-62页 |
| 4.4 本章小结 | 第62-63页 |
| 第五章 系统测试 | 第63-71页 |
| 5.1 持续集成 | 第63页 |
| 5.2 持续交付测试 | 第63-64页 |
| 5.3 测试案例 | 第64-70页 |
| 5.3.1 OB-003渠道分配测试案例 | 第64-67页 |
| 5.3.2 OB-009结案处理 | 第67-68页 |
| 5.3.3 OB-013渠道开关 | 第68-69页 |
| 5.3.4 OB-019数据预处理 | 第69-70页 |
| 5.4 本章小结 | 第70-71页 |
| 第六章 总结与展望 | 第71-73页 |
| 6.1 研究总结 | 第71-72页 |
| 6.2 展望 | 第72-73页 |
| 致谢 | 第73-74页 |
| 参考文献 | 第74-76页 |