| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-13页 |
| ·序言 | 第10页 |
| ·企业所面临的挑战 | 第10-11页 |
| ·CRM实现的目标 | 第11-13页 |
| 第2章 论文研究相关技术领域 | 第13-33页 |
| ·引言 | 第13页 |
| ·CRM概述 | 第13-20页 |
| ·客户忠诚度 | 第20-25页 |
| ·CRM方法综述 | 第25-33页 |
| 第3章 系统分析 | 第33-42页 |
| ·系统目标 | 第33-34页 |
| ·组织结构分析 | 第34-35页 |
| ·功能分析 | 第35-38页 |
| ·业务流程分析 | 第38-42页 |
| 第4章 系统设计 | 第42-53页 |
| ·系统建设目标 | 第42-43页 |
| ·系统设计要求 | 第43-44页 |
| ·软件和硬件的配置和设计 | 第44-45页 |
| ·系统总体设计 | 第45-46页 |
| ·数据库设计 | 第46-51页 |
| ·输入输出设计 | 第51-53页 |
| 第5章 系统实现 | 第53-66页 |
| ·总体系统实现 | 第53页 |
| ·用户界面设计及界面运行结果分析 | 第53-64页 |
| ·软件测试 | 第64-66页 |
| 结论 | 第66-67页 |
| 致谢 | 第67-68页 |
| 参考文献 | 第68-70页 |