| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4-5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-18页 |
| 1.1 研究背景 | 第8-11页 |
| 1.2 研究目的及意义 | 第11-12页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第11页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.3 研究现状 | 第12-15页 |
| 1.3.1 基于价值链理论的绩效评价研究现状 | 第12-13页 |
| 1.3.2 商业银行零售业务绩效评价的研究现状 | 第13-15页 |
| 1.4 研究思路和方法 | 第15-18页 |
| 1.4.1 研究思路 | 第15-16页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第16-18页 |
| 第二章 理论分析 | 第18-23页 |
| 2.1 相关概念解析 | 第18-19页 |
| 2.1.1 价值链的基本概念 | 第18页 |
| 2.1.2 绩效评价的基本概念 | 第18-19页 |
| 2.1.3 商业银行零售业务的基本概念 | 第19页 |
| 2.2 理论基础 | 第19-23页 |
| 2.2.1 竞争优势理论 | 第19-20页 |
| 2.2.2 价值链理论 | 第20-21页 |
| 2.2.3 绩效评价理论 | 第21-23页 |
| 第三章 兴业银行南昌分行零售业务绩效评价现状与引入价值链理论的可行性 | 第23-33页 |
| 3.1 兴业银行南昌分行简介 | 第23-24页 |
| 3.2 兴业银行南昌分行零售业务绩效评价现状 | 第24-29页 |
| 3.2.1 兴业银行零售业务经营现状 | 第24-25页 |
| 3.2.2 兴业银行南昌分行零售业务绩效评价基本方法 | 第25-26页 |
| 3.2.3 兴业银行南昌分行零售业务绩效评价方法存在的问题 | 第26-29页 |
| 3.3 引入价值链理论的必要性与可行性 | 第29-33页 |
| 3.3.1 引入价值链理论的必要性 | 第29-30页 |
| 3.3.2 引入价值链理论的可行性 | 第30-33页 |
| 第四章 基于价值链理论的兴业银行南昌分行零售业务绩效评价指标体系的构建 | 第33-60页 |
| 4.1 构建原则与设计依据 | 第33-34页 |
| 4.1.1 构建原则 | 第33-34页 |
| 4.1.2 设计依据 | 第34页 |
| 4.2 兴业银行南昌分行零售业务价值链分析 | 第34-38页 |
| 4.3 绩效评价指标体系的构建 | 第38-43页 |
| 4.3.1 基于价值链理论的关键绩效评价指标选取 | 第38-40页 |
| 4.3.2 兴业银行南昌分行零售业务绩效评价指标体系构建 | 第40-43页 |
| 4.4 基于层次分析法绩效指标体系权重的确定 | 第43-54页 |
| 4.4.1 考核维度层面权重计算 | 第43-47页 |
| 4.4.2 各维度一级、二级指标权重计算 | 第47-54页 |
| 4.5 基于价值链的兴业银行南昌分行零售业务绩效评价指标体系验证 | 第54-60页 |
| 第五章 兴业银行南昌分行基于价值链理论绩效评价体系实施的保障性措施.. | 第60-63页 |
| 5.1 组织保障 | 第60-61页 |
| 5.2 制度保障 | 第61页 |
| 5.3 可持续性保障 | 第61-63页 |
| 第六章 结论 | 第63-65页 |
| 6.1 研究结论 | 第63-64页 |
| 6.2 研究展望 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-68页 |
| 附录1 绩效评价指标专家综合评判评分表 | 第68-76页 |
