| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第6-12页 |
| ·ITIL的发展 | 第6-8页 |
| ·ITIL发展史 | 第6页 |
| ·ITIL主要内容 | 第6-8页 |
| ·国内ITIL推广存在的问题 | 第8-10页 |
| ·电子政务中的IT服务管理 | 第8-9页 |
| ·企业管理中的IT服务管理 | 第9-10页 |
| ·本文主要内容 | 第10-11页 |
| ·本文章节安排 | 第11-12页 |
| 第二章 WEB SERVICE在WFMC框架中的应用研究 | 第12-22页 |
| ·WFMC框架应用现状 | 第12-13页 |
| ·WFMC与XPDL | 第12页 |
| ·WFMC在BPM中的应用 | 第12-13页 |
| ·基于WFMC的AGILEPOINT平台 | 第13-19页 |
| ·AGILEPOINT平台结构 | 第13-16页 |
| ·基于WFMC的AGILEPOINT流程设计基本方法论 | 第16-17页 |
| ·工作流模式 | 第17-19页 |
| ·AGILEPOINT中的WEB SERVICE工作流引擎 | 第19-22页 |
| ·基于WFMC的AGILEPOINT流程状态 | 第19-20页 |
| ·AGILEPOINT工作流引擎接口 | 第20-22页 |
| 第三章 ITIL服务支持流程系统需求分析 | 第22-33页 |
| ·服务支持流程架构分析 | 第22-24页 |
| ·配置管理模组分析 | 第24-26页 |
| ·CMDB结构分析 | 第24-25页 |
| ·配置项生命周期管理流程 | 第25-26页 |
| ·事件管理模组分析 | 第26-29页 |
| ·事件管理角色分析 | 第26-27页 |
| ·事件管理流程分析 | 第27-29页 |
| ·问题管理流程分析 | 第29-31页 |
| ·变更与发布管理流程分析 | 第31-32页 |
| ·小结 | 第32-33页 |
| 第四章 基于AGILEPOINT的服务支持系统设计 | 第33-53页 |
| ·系统架构与流程设计体系 | 第33-36页 |
| ·系统硬件及功能部署架构 | 第33-34页 |
| ·非流程部分的系统设计模式 | 第34-35页 |
| ·AGILEPOINT流程设计与管理模式 | 第35-36页 |
| ·事件管理流程主要功能设计 | 第36-45页 |
| ·功能模块用例图 | 第36-38页 |
| ·主要对象的数据结构 | 第38-40页 |
| ·流程模板设计 | 第40-42页 |
| ·表单UI设计 | 第42-45页 |
| ·问题管理流程主要功能设计 | 第45-48页 |
| ·功能模块实现视图 | 第45页 |
| ·主要对象的数据结构 | 第45-47页 |
| ·流程模板设计 | 第47-48页 |
| ·配置管理流程及变更管理流程设计 | 第48-52页 |
| ·CMDB设计思想 | 第48-49页 |
| ·表单查询功能设计 | 第49-50页 |
| ·流程模板设计 | 第50-52页 |
| ·小结 | 第52-53页 |
| 第五章 详细设计与实现 | 第53-74页 |
| ·数据访问层及数据实体设计 | 第53-58页 |
| ·配置管理CMDB数据库设计 | 第58-62页 |
| ·流程系统代码实现 | 第62-74页 |
| ·流程系统接口 | 第62-66页 |
| ·流程活动代码实现 | 第66-71页 |
| ·表单UI代码实现 | 第71-74页 |
| 第六章 结论与展望 | 第74-76页 |
| ·系统实践应用的优缺点反馈 | 第74-75页 |
| ·系统应用的优势 | 第74页 |
| ·系统待改进部分 | 第74-75页 |
| ·系统扩展性分析及推广应用前景分析 | 第75-76页 |
| 参考文献 | 第76-77页 |
| 致谢 | 第77-78页 |
