政府购买养老服务中的老年人参与问题研究--以上海市为例
| 内容摘要 | 第5-8页 |
| abstract | 第8-11页 |
| 第一章 绪论 | 第20-67页 |
| 第一节 选题背景与研究意义 | 第20-28页 |
| 一、研究缘起 | 第20-24页 |
| 二、研究问题 | 第24-26页 |
| 三、研究意义 | 第26-28页 |
| 第二节 研究综述 | 第28-54页 |
| 一、政府购买养老服务制度的设计与运行 | 第28-37页 |
| 二、政府购买养老服务中老年人角色的变化 | 第37-44页 |
| 三、政府购买养老服务中老年人参与的实践 | 第44-51页 |
| 四、研究述评 | 第51-54页 |
| 第三节 核心概念界定 | 第54-60页 |
| 一、政府购买 | 第54-56页 |
| 二、养老服务 | 第56-57页 |
| 三、政府购买养老服务 | 第57-58页 |
| 四、老年人参与 | 第58-60页 |
| 第四节 研究内容与研究方法 | 第60-65页 |
| 一、研究内容 | 第60-61页 |
| 二、研究方法 | 第61-62页 |
| 三、结构安排 | 第62-65页 |
| 第五节 研究的创新之处 | 第65-67页 |
| 第二章 理论基础与分析框架 | 第67-109页 |
| 第一节 理论基础 | 第67-73页 |
| 一、顾客参与理论 | 第67-70页 |
| 二、新公共管理理论 | 第70-73页 |
| 第二节 顾客参与分析模型及启示 | 第73-84页 |
| 一、基于结果和过程的两种顾客参与观点 | 第74-75页 |
| 二、基于过程观点的顾客参与模型 | 第75-80页 |
| 三、顾客参与模型的修正和应用 | 第80-84页 |
| 第三节 老年人参与分析模型构建 | 第84-108页 |
| 一、老年人参与动因的维度探索 | 第84-91页 |
| 二、老年人参与过程的维度探索 | 第91-97页 |
| 三、老年人参与结果的维度探索 | 第97-105页 |
| 四、基于“动因-过程-结果”的分析模型 | 第105-108页 |
| 本章小结 | 第108-109页 |
| 第三章 调查设计与数据收集 | 第109-140页 |
| 第一节 调查区域政府购买养老服务现状 | 第109-117页 |
| 一、上海市政府购买养老服务运行机制 | 第109-112页 |
| 二、上海市政府购买养老服务项目与内容 | 第112-115页 |
| 三、上海市政府购买养老服务享受对象与特征 | 第115-117页 |
| 第二节 调查设计 | 第117-123页 |
| 一、问卷调查设计 | 第117-121页 |
| 二、访谈调查设计 | 第121-123页 |
| 第三节 数据收集与检验 | 第123-138页 |
| 一、调查的组织实施 | 第123-126页 |
| 二、问卷调查基本情况 | 第126-128页 |
| 三、问卷数据的检验 | 第128-138页 |
| 本章小结 | 第138-140页 |
| 第四章 老年人参与政府购买养老服务的动因分析 | 第140-173页 |
| 第一节 老年人参与动因的问卷调查情况 | 第140-148页 |
| 一、老年人参与动因问卷描述 | 第140-142页 |
| 二、不同老年人参与动因的异同 | 第142-146页 |
| 四、参与动因问卷调查的主要发现 | 第146-148页 |
| 第二节 影响老年人参与的内在动机分析 | 第148-156页 |
| 一、利益动因是老年人参与的基本动因 | 第148-151页 |
| 二、责任动因是老年人参与的重要保障 | 第151-152页 |
| 三、政治效能感对参与行为有重要影响 | 第152-154页 |
| 四、老年人内在参与动机的过程化 | 第154-156页 |
| 第三节 影响老年人参与的外在诱因分析 | 第156-163页 |
| 一、不断优化的制度环境是老年人参与的根本 | 第156-159页 |
| 二、组织支持是老年人参与的基础条件 | 第159-161页 |
| 三、信息沟通是老年人参与的重要促进 | 第161-163页 |
| 第四节 老年人参与动因的障碍 | 第163-171页 |
| 一、老年人参与的内在动力不足 | 第164-166页 |
| 二、老年人参与受外部因素阻碍 | 第166-171页 |
| 本章小结 | 第171-173页 |
| 第五章 老年人参与政府购买养老服务的过程分析 | 第173-198页 |
| 第一节 老年人参与过程的问卷调查情况 | 第173-180页 |
| 一、老年人参与过程问卷描述 | 第173-174页 |
| 二、参与动因对参与过程的影响 | 第174-178页 |
| 三、参与过程问卷调查的主要发现 | 第178-180页 |
| 第二节 决策阶段老年人参与情况分析 | 第180-185页 |
| 一、老年人决策参与的现状 | 第180-181页 |
| 二、老年人决策参与的不足 | 第181-183页 |
| 三、决策参与不足对科学购买的影响 | 第183-185页 |
| 第三节 服务阶段老年人参与情况分析 | 第185-190页 |
| 一、老年人服务参与的现状 | 第185-187页 |
| 二、老年人服务参与的不足 | 第187-188页 |
| 三、服务参与不足对项目交付的影响 | 第188-190页 |
| 第四节 评估阶段老年人参与情况分析 | 第190-196页 |
| 一、老年人评估参与的现状 | 第190-191页 |
| 二、老年人评估参与的不足 | 第191-194页 |
| 三、评估参与不足对项目优化的影响 | 第194-196页 |
| 本章小结 | 第196-198页 |
| 第六章 老年人参与政府购买养老服务的结果分析 | 第198-236页 |
| 第一节 老年人参与结果的问卷调查情况 | 第198-210页 |
| 一、老年人参与结果问卷描述 | 第198-202页 |
| 二、参与动因和过程对参与结果的影响 | 第202-207页 |
| 三、参与结果问卷调查的主要发现 | 第207-210页 |
| 第二节 老年人感知服务质量的影响因素分析 | 第210-219页 |
| 一、制度运作对设计质量感知的影响 | 第210-214页 |
| 二、服务力量对递送质量和交互质量感知的影响 | 第214-217页 |
| 三、需求满足状况对结果质量感知的影响 | 第217-219页 |
| 第三节 老年人高满意度形成的原因分析 | 第219-225页 |
| 一、服务期望对满意度的影响 | 第219-220页 |
| 二、服务获取成本对满意度的影响 | 第220-222页 |
| 三、感知服务质量对满意度的影响 | 第222-223页 |
| 四、各方对批评意见的顾虑 | 第223-225页 |
| 第四节 “结果假象”下的购买成效反思 | 第225-234页 |
| 一、老年人的需求和偏好未能完全满足 | 第225-228页 |
| 二、购买成效的科学评价机制尚未形成 | 第228-230页 |
| 三、对服务需求和购买效益的认识不足 | 第230-234页 |
| 本章小结 | 第234-236页 |
| 第七章 促进老年人参与的对策建议 | 第236-264页 |
| 第一节 基于动因障碍的老年人参与实现对策 | 第236-243页 |
| 一、增强老年人参与的内在动力 | 第236-239页 |
| 二、消除老年人参与的外部阻碍 | 第239-243页 |
| 第二节 基于过程参与不足的老年人参与实现对策 | 第243-253页 |
| 一、决策阶段老年人参与的组织实施 | 第244-249页 |
| 二、服务阶段老年人参与的组织实施 | 第249-252页 |
| 三、评估阶段老年人参与的组织实施 | 第252-253页 |
| 第三节 基于结果假象的老年人参与实现对策 | 第253-263页 |
| 一、基于顾客期望管理的参与实现 | 第253-257页 |
| 二、基于老年人需求导向的参与实现 | 第257-261页 |
| 三、基于老年人福祉改善的参与实现 | 第261-263页 |
| 本章小结 | 第263-264页 |
| 第八章 结论与展望 | 第264-274页 |
| 第一节 主要结论 | 第264-268页 |
| 第二节 不足与展望 | 第268-274页 |
| 一、研究不足 | 第268-269页 |
| 二、研究展望 | 第269-274页 |
| 附录 | 第274-283页 |
| 附录1：访谈提纲 | 第274-277页 |
| 附录2：访谈对象基本情况 | 第277-279页 |
| 附录3：正式调查问卷 | 第279-283页 |
| 参考文献 | 第283-304页 |
| 后记 | 第304-305页 |
| 作者简历及在学期间科研成果 | 第305页 |
