房地产客户价值研究及实证分析
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 1 绪论 | 第8-14页 |
| ·问题的提出 | 第8-9页 |
| ·研究的背景 | 第8-9页 |
| ·问题的提出 | 第9页 |
| ·研究目的及意义 | 第9-11页 |
| ·研究目的 | 第9-10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·研究方法、研究思路和技术路线 | 第11-14页 |
| ·研究方法 | 第11页 |
| ·研究思路及技术路线 | 第11-14页 |
| 2 客户价值研究的理论准备 | 第14-24页 |
| ·客户价值的概念界定 | 第14-19页 |
| ·客户价值的含义 | 第14-15页 |
| ·客户价值的研究现状 | 第15-18页 |
| ·客户价值的特征 | 第18-19页 |
| ·客户价值测评 | 第19-22页 |
| ·客户价值测评方法 | 第19-21页 |
| ·几种测评方法的比较 | 第21-22页 |
| ·房地产客户价值的测评方法 | 第22-23页 |
| ·本章小结 | 第23-24页 |
| 3 房地产客户的功能和成本分析 | 第24-38页 |
| ·房地产客户功能分析 | 第24-34页 |
| ·房地产客户功能定义 | 第25-30页 |
| ·房地产客户功能整理 | 第30-34页 |
| ·房地产客户成本分析 | 第34-37页 |
| ·房地产客户成本概念 | 第34页 |
| ·房地产客户成本分析 | 第34-37页 |
| ·本章小结 | 第37-38页 |
| 4 房地产客户价值综合评价模型的建立 | 第38-48页 |
| ·房地产客户价值综合评价指标体系的构建 | 第38页 |
| ·房地产客户的价值评价模型的设计 | 第38页 |
| ·房地产客户功能评价 | 第38-45页 |
| ·客户功能评价方法 | 第38-39页 |
| ·利用AHP取得各指标常权 | 第39-44页 |
| ·功能的模糊综合评价 | 第44-45页 |
| ·房地产客户成本评价 | 第45-46页 |
| ·房地产客户价值评价 | 第46页 |
| ·本章小结 | 第46-48页 |
| 5 房地产客户价值的实证分析 | 第48-64页 |
| ·案例选择对象 | 第48-49页 |
| ·案例概况 | 第49-53页 |
| ·西安市房地产市场概况 | 第50页 |
| ·案例项目概况 | 第50-53页 |
| ·案例客户价值评价 | 第53-62页 |
| ·客户功能评价的实施 | 第53-57页 |
| ·客户成本评价的实施 | 第57-58页 |
| ·案例客户价值评价及结果分析 | 第58-59页 |
| ·建议 | 第59-62页 |
| ·本章小结 | 第62-64页 |
| 6 结论及有待进一步研究的问题 | 第64-66页 |
| ·结论 | 第64-65页 |
| ·有待进一步研究的问题 | 第65-66页 |
| 致谢 | 第66-68页 |
| 参考文献 | 第68-72页 |
| 附录 | 第72-74页 |
| 附录一:客户价值要素调查表 | 第72-74页 |
| 附录二:硕士研究生学习阶段发表论文 | 第74页 |
