| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 绪论 | 第10-21页 |
| 一、 研究背景与意义 | 第10-12页 |
| 二、 研究现状与创新点 | 第12-16页 |
| 三、 研究内容、理论基础与研究方法 | 第16-21页 |
| 第1章 社会性媒介理论与营销传播发展概况 | 第21-30页 |
| 1.1 社会性媒介相关理论及发展现状 | 第21-23页 |
| 1.1.1 社会性媒介概念 | 第21-22页 |
| 1.1.2 社会性媒介的分类 | 第22页 |
| 1.1.3 社会性媒介的特点 | 第22-23页 |
| 1.1.4 国内外社会性媒介发展现状 | 第23页 |
| 1.2 社会性媒介成为新型营销传播渠道 | 第23-30页 |
| 1.2.1 社会性媒介营销概念 | 第23-24页 |
| 1.2.2 企业社会性媒介营销传播现状 | 第24-25页 |
| 1.2.3 社会性媒介营销与传统媒介营销的区别 | 第25-26页 |
| 1.2.4 社会性媒介营销传播具有独特竞争优势 | 第26-30页 |
| 第2章 社会性媒介下的受众主体意识分析 | 第30-39页 |
| 2.1 社会性媒介下受众主体意识的觉醒 | 第30-31页 |
| 2.2 受众主体论的理论基础 | 第31-32页 |
| 2.3 社会性媒介下受众主体意识的特征 | 第32-39页 |
| 2.3.1 受众具有传播信息的主体性 | 第33-34页 |
| 2.3.2 受众具有互动交流的主体性 | 第34-35页 |
| 2.3.3 受众具有自由参与的主体性 | 第35-36页 |
| 2.3.4 受众具有自主消费的主体性 | 第36-39页 |
| 第3章 基于受众主体意识的社会性媒介营销传播策略思考 | 第39-67页 |
| 3.1 传播策略：坚持以用户的语言传播品牌形象 | 第40-43页 |
| 3.2 内容策略：坚持以用户的需求为中心 | 第43-49页 |
| 3.2.1 内容策略的原则 | 第44-46页 |
| 3.2.2 营销传播的内容类型 | 第46-48页 |
| 3.2.3 戴尔中国内容营销案例分析 | 第48-49页 |
| 3.3 倾听策略：坚持倾听来自用户的声音 | 第49-53页 |
| 3.3.1 倾听策略的原则 | 第50-52页 |
| 3.3.2 星巴克倾听策略案例分析 | 第52-53页 |
| 3.4 互动策略：坚持与用户进行实时互动 | 第53-58页 |
| 3.4.1 互动策略的原则 | 第53-57页 |
| 3.4.2 凡客诚品互动营销案例分析 | 第57-58页 |
| 3.5 关系策略：坚持加强客户关系管理 | 第58-64页 |
| 3.5.1 建立社会性客户关系管理体系 | 第58-61页 |
| 3.5.2 制定社会性客户关系管理策略 | 第61-63页 |
| 3.5.3 螺蛳粉先生客户关系管理案例分析 | 第63-64页 |
| 3.6 危机处理策略：积极处理来自用户的危机事件 | 第64-67页 |
| 结论 | 第67-69页 |
| 参考文献 | 第69-71页 |
| 致谢 | 第71-72页 |
| 攻读学位期间取得的科研成果 | 第72页 |