呼叫中心决策支持系统设计与实现
| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 引言 | 第7-11页 |
| 1.1 呼叫中心决策支持系统意义 | 第7页 |
| 1.2 课题研究的目的 | 第7-8页 |
| 1.3 系统设计的原则 | 第8-10页 |
| 1.3.1 规范性原则 | 第8页 |
| 1.3.2 易操作性原则 | 第8页 |
| 1.3.3 规范性原则 | 第8页 |
| 1.3.4 需求、风险、成本折衷原则 | 第8页 |
| 1.3.5 可靠性原则 | 第8-9页 |
| 1.3.6 整体规划设计原则 | 第9页 |
| 1.3.7 可管理性和可维护性 | 第9页 |
| 1.3.8 扩展性原则 | 第9页 |
| 1.3.9 开放性原则 | 第9页 |
| 1.3.10 安全保密原则 | 第9页 |
| 1.3.11 性能要求 | 第9-10页 |
| 1.4 论文的篇章结构 | 第10-11页 |
| 第二章 可行性分析与需求概述 | 第11-16页 |
| 2.1 可行性分析 | 第11-13页 |
| 2.1.1 经济上的可行性分析 | 第11-12页 |
| 2.1.2 技术上的可行性分析 | 第12页 |
| 2.1.3 管理上的可行性分析 | 第12-13页 |
| 2.2 需求分析 | 第13-16页 |
| 2.2.1 整体需求分析 | 第13-14页 |
| 2.2.2 系统业务分析 | 第14页 |
| 2.2.3 系统性能需求 | 第14-16页 |
| 第三章 系统设计 | 第16-22页 |
| 3.1 呼叫中心决策支持系统建设任务 | 第16-17页 |
| 3.2 系统结构设计 | 第17-19页 |
| 3.2.1 呼叫中心语音平台分析 | 第17-18页 |
| 3.2.2 决策支持系统概念 | 第18页 |
| 3.2.3 决策支持系统结构分析 | 第18-19页 |
| 3.3 系统各功能模块的设计 | 第19-21页 |
| 3.3.1 决策管理 | 第19-20页 |
| 3.3.2 人员管理 | 第20页 |
| 3.3.3 系统管理 | 第20-21页 |
| 3.3.4 公告管理 | 第21页 |
| 3.4 系统页面设计 | 第21-22页 |
| 第四章 系统功能与实现 | 第22-30页 |
| 4.1 系统的实现技术 | 第22-23页 |
| 4.1.1 J2EE概述 | 第22页 |
| 4.1.2 Apache概述 | 第22-23页 |
| 4.2 系统模块化设计思想 | 第23页 |
| 4.3 系统开发环境设计 | 第23-24页 |
| 4.3.1 系统运行环境 | 第23页 |
| 4.3.2 系统开发环境 | 第23-24页 |
| 4.4 系统逻辑结构 | 第24-26页 |
| 4.4.1 Web窗体设计 | 第25页 |
| 4.4.2 业务逻辑层 | 第25-26页 |
| 4.4.3 数据库的访问 | 第26页 |
| 4.5 系统的功能实现 | 第26-29页 |
| 4.6 用户控件的设计与实现 | 第29-30页 |
| 第五章 数据库设计 | 第30-35页 |
| 5.1 设计原则 | 第30页 |
| 5.2 数据库概念模型设计 | 第30-32页 |
| 5.3 数据库设计 | 第32-35页 |
| 5.3.1 表的设计 | 第32-35页 |
| 第六章 安全设计 | 第35-38页 |
| 6.1 网络层安全设计 | 第35-36页 |
| 6.1.1 二层攻击防护 | 第35-36页 |
| 6.1.2 三层攻击防护 | 第36页 |
| 6.2 服务器层安全设计 | 第36-37页 |
| 6.3 其它安全措施 | 第37-38页 |
| 第七章 结论 | 第38-39页 |
| 7.1 课题研究总结 | 第38页 |
| 7.2 后续工作及展望 | 第38-39页 |
| 参考文献 | 第39-40页 |
| 致谢 | 第40-41页 |
