黑龙江省国税纳税服务综合语音信息系统的设计与实现
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-12页 |
| 1.1.1 综合语音信息系统简介 | 第9-11页 |
| 1.1.2 全球综合语音信息系统概况 | 第11页 |
| 1.1.3 国内综合语音信息系统概况 | 第11页 |
| 1.1.4 黑龙江国税综合语音信息系统简介 | 第11-12页 |
| 1.1.5 研究综合语音信息系统的意义 | 第12页 |
| 1.2 主要研究内容 | 第12-13页 |
| 1.3 主要负责工作 | 第13页 |
| 1.4 论文框架 | 第13-15页 |
| 第2章 相关技术介绍 | 第15-24页 |
| 2.1 CTI 技术简介及其实现 | 第15-20页 |
| 2.1.1 CTI 技术的发展历史 | 第16-17页 |
| 2.1.2 CTI 技术在综合语音系统的应用 | 第17-19页 |
| 2.1.3 CTI 应用程序接口 | 第19-20页 |
| 2.2 自动呼叫分配（ACD）技术 | 第20-22页 |
| 2.3 交互式语音应答技术 | 第22页 |
| 2.4 J2EE 技术简介 | 第22-24页 |
| 第3章 项目总体分析与建模 | 第24-42页 |
| 3.1 项目架构与功能概述 | 第24-27页 |
| 3.1.1 综合语音信息系统的系统架构 | 第24-26页 |
| 3.1.2 综合语音信息系统的基础功能 | 第26-27页 |
| 3.2 系统的业务需求与建模 | 第27-41页 |
| 3.2.1 系统业务需求 | 第27-30页 |
| 3.2.2 人工坐席业务建模 | 第30-38页 |
| 3.2.3 非人工坐席业务建模 | 第38-41页 |
| 3.3 本章小结 | 第41-42页 |
| 第4章 系统总体设计 | 第42-60页 |
| 4.1 综合语音信息系统的设计 | 第42-45页 |
| 4.1.1 综合语音信息系统总体架构设计 | 第42-43页 |
| 4.1.2 综合语音信息系统结构设计 | 第43-44页 |
| 4.1.3 综合语音信息系统功能设计 | 第44-45页 |
| 4.2 信息系统设计 | 第45-51页 |
| 4.2.1 坐席代表工作类设计 | 第45-46页 |
| 4.2.2 坐席管理功能具体设计 | 第46-48页 |
| 4.2.3 知识库信息管理设计 | 第48-50页 |
| 4.2.4 用户权限管理设计 | 第50页 |
| 4.2.5 纳税人信息管理设计 | 第50-51页 |
| 4.3 系统数据库设计 | 第51-59页 |
| 4.3.1 整体数据库设计 | 第51-52页 |
| 4.3.2 知识库数据库设计 | 第52-56页 |
| 4.3.3 纳税人信息数据库 | 第56-57页 |
| 4.3.4 权限信息数据库 | 第57-59页 |
| 4.3.5 其它功能模块存储表设计 | 第59页 |
| 4.4 本章小结 | 第59-60页 |
| 第5章 系统的详细设计和实现 | 第60-73页 |
| 5.1 综合语音信息系统的架构 | 第60-61页 |
| 5.1.1 综合语音信息系统的配置 | 第60页 |
| 5.1.2 综合语音信息系统的分层体系 | 第60-61页 |
| 5.2 综合语音信息系统的分层实现 | 第61-70页 |
| 5.2.1 表示层的设计与实现 | 第61-62页 |
| 5.2.2 Struts 程序框架 | 第62-64页 |
| 5.2.3 表示层的实现方式及过程 | 第64-65页 |
| 5.2.4 业务层的实现方式及过程 | 第65-66页 |
| 5.2.5 持久层的实现方式及过程 | 第66-70页 |
| 5.3 应用示例 | 第70-71页 |
| 5.4 本章小结 | 第71-73页 |
| 第6章 测试 | 第73-79页 |
| 6.1 综合语音信息系统的测试目的 | 第73页 |
| 6.2 综合语音信息系统的测试原则 | 第73-74页 |
| 6.3 综合语音信息系统的测试方法 | 第74-77页 |
| 6.3.1 系统性能压力测试 | 第74-75页 |
| 6.3.2 语音匹配测试 | 第75-76页 |
| 6.3.3 系统 UI 测试 | 第76页 |
| 6.3.4 数据与数据库完整性测试 | 第76-77页 |
| 6.4 系统测试结果 | 第77页 |
| 6.5 本章小结 | 第77-79页 |
| 结论 | 第79-80页 |
| 参考文献 | 第80-83页 |
| 致谢 | 第83页 |
