| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-17页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外研究现状及分析 | 第11-15页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第11-13页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第13-14页 |
| 1.2.3 国内外研究评述 | 第14-15页 |
| 1.3 研究内容及本文结构 | 第15-17页 |
| 第2章 省邮政国内快递业务基本情况分析 | 第17-27页 |
| 2.1 我国快递业务现状分析 | 第17-21页 |
| 2.1.1 发展历程 | 第17页 |
| 2.1.2 发展现状 | 第17-21页 |
| 2.2 中国邮政国内快递业务发展历程 | 第21-22页 |
| 2.3 省邮政国内快递业务现状分析 | 第22-26页 |
| 2.3.1 业务经营主体 | 第22-23页 |
| 2.3.2 产品体系 | 第23-25页 |
| 2.3.3 营投网点指标及服务水平指标 | 第25-26页 |
| 2.4 本章小结 | 第26-27页 |
| 第3章 省邮政国内快递业务存在的主要问题和成因分析 | 第27-41页 |
| 3.1 省邮政国内快递业务优势分析 | 第27-29页 |
| 3.1.1 市场需求潜力优势 | 第27页 |
| 3.1.2 宏观政策支持优势 | 第27-28页 |
| 3.1.3 内部资源优势 | 第28-29页 |
| 3.2 省邮政国内快递业务劣势分析 | 第29-33页 |
| 3.2.1 竞争趋于白热化 | 第29-31页 |
| 3.2.2 技术水平进步缓慢 | 第31页 |
| 3.2.3 内部发展限制 | 第31-33页 |
| 3.3 省邮政国内快递业务存在的主要问题 | 第33-38页 |
| 3.3.1 经营体制方面 | 第33-34页 |
| 3.3.2 产品体系方面 | 第34-35页 |
| 3.3.3 市场开发方面 | 第35-36页 |
| 3.3.4 服务质量方面 | 第36-37页 |
| 3.3.5 网络投递方面 | 第37-38页 |
| 3.4 省邮政国内快递业务存在问题的成因分析 | 第38-40页 |
| 3.4.1 经营体制方面存在问题的成因分析 | 第38-39页 |
| 3.4.2 产品体系方面存在问题的成因分析 | 第39页 |
| 3.4.3 市场开发方面存在问题的成因分析 | 第39页 |
| 3.4.4 服务质量方面存在问题的成因分析 | 第39-40页 |
| 3.4.5 网络投递方面存在问题的成因分析 | 第40页 |
| 3.5 本章小结 | 第40-41页 |
| 第4章 解决省邮政国内快递业务存在问题的改进对策 | 第41-57页 |
| 4.1 解决经营体制问题的对策 | 第41-43页 |
| 4.1.1 组建专业机构 | 第41-42页 |
| 4.1.2 构建协调机制 | 第42-43页 |
| 4.2 解决产品体系问题的对策 | 第43-46页 |
| 4.2.1 统一邮、速双方产品体系 | 第43-44页 |
| 4.2.2 建立具有市场竞争力的核心优势产品 | 第44-46页 |
| 4.3 解决市场开发问题的对策 | 第46-49页 |
| 4.3.1 细化目标市场并加大开发力度 | 第46-47页 |
| 4.3.2 统一邮、速经营重点及政策 | 第47页 |
| 4.3.3 强化市场营销能力 | 第47-49页 |
| 4.4 解决服务质量问题的对策 | 第49-53页 |
| 4.4.1 提高服务能力强化队伍建设 | 第49-51页 |
| 4.4.2 提升“11183”平台服务能力 | 第51页 |
| 4.4.3 实施主动客服加强客户体验 | 第51-53页 |
| 4.5 解决网络投递问题的对策 | 第53-56页 |
| 4.5.1 加强并优化处理流程管控能力 | 第53-54页 |
| 4.5.2 整合全网资源提升运行能力 | 第54-55页 |
| 4.5.3 创新投递组网模式 | 第55-56页 |
| 4.6 本章小结 | 第56-57页 |
| 结论 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-62页 |
| 后记 | 第62-63页 |
| 个人简历 | 第63页 |