| 内容摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 一、引言 | 第10-20页 |
| （一）研究背景及研究问题 | 第10-12页 |
| （二）研究意义 | 第12-13页 |
| （三）相关概念界定 | 第13-14页 |
| （四）国内外文献综述 | 第14-19页 |
| （五）研究思路与研究方法 | 第19页 |
| （六）本文创新点 | 第19-20页 |
| 二、相关理论基础 | 第20-22页 |
| （一）新公共管理理论 | 第20页 |
| （二）税收遵从的相关理论 | 第20-21页 |
| （三）税法学方面的理论 | 第21页 |
| （四）全面质量管理理论 | 第21-22页 |
| 三、L市地税系统纳税服务质量现状及问题分析 | 第22-29页 |
| （一）L市地税系统纳税服务情况简介 | 第22-24页 |
| （二）L市地税系统中纳税服务质量现状 | 第24-26页 |
| （三）L市地税系统纳税服务质量存在的问题 | 第26-29页 |
| 四、L市纳税服务质量问题的原因分析 | 第29-33页 |
| （一）分析服务质量的工具：因果分析图法--鱼刺图 | 第29-30页 |
| （二）产生问题的原因分析 | 第30-33页 |
| 五、纳税服务优化的举措 | 第33-41页 |
| （一）积极更新纳税服务理念，努力提升人员整体素质 | 第33-35页 |
| （二）科学规范办税服务环境，有效整合纳税服务资源 | 第35-36页 |
| （三）合理精简办税流程，有效推进纳税服务规范化 | 第36-37页 |
| （四）主动创新个性化纳税服务，科学拓展纳税服务新措施 | 第37-40页 |
| （五）积极推动税收信息化建设，精心打造纳税服务新品牌 | 第40-41页 |
| 六、研究结论与进一步研究方向 | 第41-43页 |
| （一）研究结论 | 第41-42页 |
| （二）进一步研究方向 | 第42-43页 |
| 参考文献 | 第43-45页 |
| 附件 | 第45-48页 |
| 致谢 | 第48页 |