| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 绪论 | 第8-11页 |
| 1.1 背景介绍与意义 | 第8页 |
| 1.2 CRM国内外研究现状及其发展趋势 | 第8-9页 |
| 1.2.1 国外现状 | 第8-9页 |
| 1.2.2 国内现状 | 第9页 |
| 1.2.3 发展趋势 | 第9页 |
| 1.3 本文的主要工作 | 第9-10页 |
| 1.4 本文的组织结构 | 第10-11页 |
| 2 相关技术介绍 | 第11-17页 |
| 2.1 ASP.NET动态服务器网页 | 第11-13页 |
| 2.1.1 ASP的简介以及工作原理 | 第11页 |
| 2.1.2 ASP.NET的特点及其优势 | 第11-13页 |
| 2.2 SQL简介 | 第13-14页 |
| 2.3 Microsoft SQL Server 2008简介 | 第14-15页 |
| 2.4 C | 第15页 |
| 2.5 B/S模式简介 | 第15-17页 |
| 3 CRM系统需求分析 | 第17-24页 |
| 3.1 CRM系统功能需求分析 | 第17-21页 |
| 3.1.1 市场营销管理 | 第17-18页 |
| 3.1.2 客户管理 | 第18-19页 |
| 3.1.3 客户服务管理 | 第19-20页 |
| 3.1.4 统计报表管理 | 第20页 |
| 3.1.5 基础数据管理 | 第20-21页 |
| 3.2 CRM系统非功能需求分析 | 第21-22页 |
| 3.2.1 软硬件环境需求 | 第21页 |
| 3.2.2 性能需求 | 第21-22页 |
| 3.3 CRM管理系统框架 | 第22-24页 |
| 4 CRM管理系统设计 | 第24-40页 |
| 4.1 CRM系统总体设计 | 第24-25页 |
| 4.2 CRM系统详细设计 | 第25-31页 |
| 4.2.1 营销管理模块的设计 | 第25-26页 |
| 4.2.2 客户管理模块的设计 | 第26-27页 |
| 4.2.3 客户服务管理模块的设计 | 第27-28页 |
| 4.2.4 基础数据管理模块的设计 | 第28-30页 |
| 4.2.5 统计报表管理模块设计 | 第30-31页 |
| 4.3 CRM系统数据库设计 | 第31-40页 |
| 4.3.1 数据库设计原则 | 第32页 |
| 4.3.2 数据库的概念结构设计 | 第32-33页 |
| 4.3.3 数据库逻辑结构设计 | 第33-40页 |
| 5 CRM系统实现 | 第40-51页 |
| 5.1 实现营销管理模块 | 第40-43页 |
| 5.2 实现客户管理模块 | 第43-46页 |
| 5.3 实现客户服务管理模块 | 第46-48页 |
| 5.4 基础数据管理模块实现 | 第48-49页 |
| 5.5 统计报表管理模块实现 | 第49-51页 |
| 6 CRM系统测试 | 第51-55页 |
| 6.1 测试方法 | 第51-52页 |
| 6.1.1 功能测试 | 第51-52页 |
| 6.1.2 结构测试 | 第52页 |
| 6.2 系统测试 | 第52-55页 |
| 6.2.1 测试用例设计 | 第52-53页 |
| 6.2.2 测试结果 | 第53-55页 |
| 结论 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |