| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第11-18页 |
| 1.1 调研背景和意义 | 第11-12页 |
| 1.1.1 调研背景 | 第11页 |
| 1.1.2 调研意义 | 第11-12页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第12-15页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第12-13页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第13-15页 |
| 1.2.3 对已有研究的总体评价 | 第15页 |
| 1.3 调研对象和过程 | 第15-16页 |
| 1.3.1 调研对象 | 第15页 |
| 1.3.2 调研过程 | 第15-16页 |
| 1.4 调研内容与方法 | 第16页 |
| 1.4.1 调研内容 | 第16页 |
| 1.4.2 调研方法 | 第16页 |
| 1.5 本文的创新点与不足 | 第16-18页 |
| 1.5.1 创新之处 | 第16-17页 |
| 1.5.2 不足之处 | 第17-18页 |
| 第2章 永城市地税局纳税服务现状分析 | 第18-31页 |
| 2.1 永城市地税局基本情况 | 第18页 |
| 2.2 《纳税服务规范》2.0版较1.0版的改进之处 | 第18-19页 |
| 2.3 《纳税服务规范》升级之下永城市地税局对纳税服务工作的探索 | 第19-24页 |
| 2.3.1 永城市地税局创新税法宣传方式 | 第20页 |
| 2.3.2 永城市地税局实现风险防范常态化 | 第20-21页 |
| 2.3.3 永城市地税局大力推行“一厅式”办结模式 | 第21-22页 |
| 2.3.4 永城市地税局推行“三证合一”的有益探索 | 第22页 |
| 2.3.5 永城市地税局提高办税信息水平 | 第22-23页 |
| 2.3.6 永城市地税局加强纳税服务团队的建设 | 第23页 |
| 2.3.7 永城市地税局加大纳税人权益的保护力度 | 第23-24页 |
| 2.4 永城市地税局纳税服务满意度调查 | 第24-31页 |
| 2.4.1 样本情况 | 第24-25页 |
| 2.4.2 调查问卷结果分析 | 第25-31页 |
| 第3章 永城市地税局纳税服务工作中存在的问题 | 第31-40页 |
| 3.1 税收宣传工作开展不够深入 | 第31-33页 |
| 3.1.1 税收宣传缺乏针对性 | 第31页 |
| 3.1.2 税收宣传实际效用难以保障 | 第31-32页 |
| 3.1.3 移动社交媒体在税收宣传中应用不足 | 第32-33页 |
| 3.2 信息化程度仍有待提高 | 第33-36页 |
| 3.2.1 数据壁垒尚未完全打破 | 第33-34页 |
| 3.2.2 智能服务不到位 | 第34-36页 |
| 3.3 服务制度不完善 | 第36-38页 |
| 3.3.1 部分机制有效作用欠缺 | 第36-37页 |
| 3.3.2 服务规范不适应 | 第37页 |
| 3.3.3 组织架构不优化 | 第37-38页 |
| 3.4 社会协作层次亟需提高 | 第38-39页 |
| 3.4.1 部门间信息缺乏共享机制 | 第38页 |
| 3.4.2 社会化纳税服务机构作用不明显 | 第38-39页 |
| 3.5 激励机制作用乏力 | 第39-40页 |
| 3.5.1 对税务工作人员激励作用乏力 | 第39页 |
| 3.5.2 对纳税人激励作用乏力 | 第39-40页 |
| 第4章 永城市地税局优化纳税服务的对策建议 | 第40-51页 |
| 4.1 强化服务理念并深化税收宣传 | 第40-42页 |
| 4.1.1 树立以纳税人需求为导向的服务理念 | 第40-41页 |
| 4.1.2 税收宣传由重形式向重实质转变 | 第41-42页 |
| 4.2 推进“大数据+纳税服务”以提高信息化水平 | 第42-43页 |
| 4.2.1 完善涉税数据信息共享机制 | 第42页 |
| 4.2.2 全面提升智能办税水平 | 第42-43页 |
| 4.3 健全服务制度 | 第43-46页 |
| 4.3.1 畅通涉税信息沟通机制 | 第43-44页 |
| 4.3.2 深化国税、地税联合办税 | 第44-45页 |
| 4.3.3 完善纳税人投诉受理制度 | 第45-46页 |
| 4.4 充分调动社会力量参与纳税服务 | 第46-47页 |
| 4.5 完善激励制度并加强人才队伍建设 | 第47-51页 |
| 4.5.1 实施纳税人诚信激励措施 | 第47-48页 |
| 4.5.2 健全税务工作人员激励机制 | 第48-49页 |
| 4.5.3 完善人才资源管理制度 | 第49-51页 |
| 结论 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
| 附录 永城市地税局纳税人满意度与纳税服务需求调查问卷 | 第56-59页 |
