用因素分析法研究用户对移动IM产品的满意度和使用意愿--以飞信业务为例
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-7页 |
| 目录 | 第7-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-16页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·研究动机 | 第11-12页 |
| ·研究目的和预期成果 | 第12-13页 |
| ·研究流程 | 第13-14页 |
| ·论文架构 | 第14-16页 |
| 第二章 文献探讨 | 第16-37页 |
| ·项目质量管理 | 第16-17页 |
| ·质量管理定义 | 第16页 |
| ·质量管理与满意度 | 第16-17页 |
| ·用户满意度 | 第17-26页 |
| ·满意度的定义 | 第17-19页 |
| ·满意度模型 | 第19-24页 |
| ·满意度的衡量 | 第24-26页 |
| ·顾客期望理论 | 第26页 |
| ·即时通信软件与飞信 | 第26-29页 |
| ·即时通信软件 | 第26-27页 |
| ·飞信 | 第27-29页 |
| ·即时通信市场现状 | 第29-35页 |
| ·即使通信市场发展影响因素 | 第29-32页 |
| ·即使通信市场份额情况 | 第32-33页 |
| ·即使通信用户使用习惯 | 第33-35页 |
| ·小结 | 第35-37页 |
| 第三章 研究方法 | 第37-47页 |
| ·研究方法 | 第37-38页 |
| ·研究架构与变量定义 | 第38-40页 |
| ·问卷设计 | 第40-42页 |
| ·抽样设计与问卷收发 | 第42-45页 |
| ·抽样设计 | 第42-43页 |
| ·正式问卷发放 | 第43-45页 |
| ·统计分析方法 | 第45-46页 |
| ·小结 | 第46-47页 |
| 第四章 研究结果 | 第47-82页 |
| ·样本代表性 | 第47-48页 |
| ·研究变量叙述性统计 | 第48-54页 |
| ·基本资料 | 第48-50页 |
| ·变量描述 | 第50-54页 |
| ·因素分析 | 第54-67页 |
| ·KMO和Bartlett's检定 | 第54-56页 |
| ·变量贡献度分析(满意度) | 第56-60页 |
| ·因素萃取与总结(满意度) | 第60-63页 |
| ·变量贡献度分析(使用意愿) | 第63-66页 |
| ·因素萃取与总结(使用意愿) | 第66-67页 |
| ·信度与效度 | 第67-69页 |
| ·信度 | 第68-69页 |
| ·效度 | 第69页 |
| ·相关性分析 | 第69-73页 |
| ·满意度与各变量的相关性 | 第70-71页 |
| ·使用意愿与各变量的相关性 | 第71-73页 |
| ·回归分析 | 第73-79页 |
| ·以满意度为自变量 | 第73-77页 |
| ·以使用意愿为自变量 | 第77-79页 |
| ·研究架构修正 | 第79-81页 |
| ·小结 | 第81-82页 |
| 第五章 结论与建议 | 第82-91页 |
| ·结论 | 第82-85页 |
| ·用户群基本情况 | 第82页 |
| ·满意度的影响因素 | 第82-84页 |
| ·使用意愿的影响因素 | 第84-85页 |
| ·建议 | 第85-87页 |
| ·满意度方面 | 第85-86页 |
| ·使用意愿方面 | 第86-87页 |
| ·研究原创性与局限性 | 第87-91页 |
| ·原创性 | 第87-88页 |
| ·局限性 | 第88-89页 |
| ·后续研究建议 | 第89-91页 |
| 参考文献 | 第91-95页 |
| 中文部分 | 第91-92页 |
| 英文部分 | 第92-95页 |
| 附: 调查问卷 | 第95-98页 |
| 致谢 | 第98-99页 |
