改进证券公司投资顾问服务问题的研究--以财富证券为例
| 内容摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-15页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第11-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11-13页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第13页 |
| 1.2 研究目的与主要内容 | 第13-14页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第13页 |
| 1.2.2 研究主要内容 | 第13-14页 |
| 1.3 研究思路及方法 | 第14-15页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第14页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第14-15页 |
| 第2章 相关理论概述 | 第15-28页 |
| 2.1 证券投资顾问业务的范围及特点 | 第15-20页 |
| 2.1.1 证券投资顾问的业务范围 | 第15-16页 |
| 2.1.2 证券投资顾问的服务模式 | 第16-19页 |
| 2.1.3 证券投资顾问的业务特点 | 第19-20页 |
| 2.2 服务质量的概念及度量 | 第20-23页 |
| 2.2.1 服务质量的概念与要素 | 第20-22页 |
| 2.2.2 服务质量的分析模型 | 第22-23页 |
| 2.2.3 服务质量的度量方法 | 第23页 |
| 2.3 顾客满意度 | 第23-28页 |
| 2.3.1 顾客满意度的概念 | 第24页 |
| 2.3.2 顾客满意度的特点 | 第24-25页 |
| 2.3.3 顾客满意度的模型 | 第25-28页 |
| 第3章 研究设计 | 第28-33页 |
| 3.1 研究模型 | 第28页 |
| 3.2 研究假设 | 第28页 |
| 3.3 研究调查方案设计 | 第28-33页 |
| 3.3.1 问卷设计 | 第29-31页 |
| 3.3.2 调查对象 | 第31页 |
| 3.3.3 预调研 | 第31-32页 |
| 3.3.4 分析方法 | 第32-33页 |
| 第4章 实证分析 | 第33-45页 |
| 4.1 财富证券公司概况 | 第33-37页 |
| 4.1.1 财富证券简介 | 第33页 |
| 4.1.2 财富证券组织结构 | 第33-34页 |
| 4.1.3 财富证券投资顾问服务业绩 | 第34-37页 |
| 4.2 问卷的抽样与回收 | 第37-38页 |
| 4.3 问卷的统计与检验 | 第38-42页 |
| 4.3.1 描述性统计 | 第38-40页 |
| 4.3.2 信度检验 | 第40页 |
| 4.3.3 效度检验 | 第40-42页 |
| 4.4 问卷的汇总计算分析 | 第42-45页 |
| 4.4.1 问卷的汇总计算 | 第42-43页 |
| 4.4.2 问卷的分析 | 第43-45页 |
| 第5章 改进财富证券投资顾问服务问题的建议 | 第45-51页 |
| 5.1 提高投资顾问专业素质 | 第45-46页 |
| 5.1.1 积极引进高水平投资顾问人才 | 第45-46页 |
| 5.1.2 明确投资顾问复合型人才定位 | 第46页 |
| 5.1.3 积极加强投资顾问素质培训 | 第46页 |
| 5.2 加强金融产品和渠道的创新 | 第46-48页 |
| 5.2.1 产品的创新 | 第47页 |
| 5.2.2 创新模型和金融工具 | 第47页 |
| 5.2.3 渠道的创新 | 第47-48页 |
| 5.3 以个性化需求为导向的投顾服务 | 第48-49页 |
| 5.3.1 全方位收集投资者信息 | 第48页 |
| 5.3.2 优化投资者分配评估 | 第48-49页 |
| 5.3.3 制定个性化投资方案 | 第49页 |
| 5.4 优化投资顾问考核激励政策 | 第49-50页 |
| 5.5 加强信息化建设 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-54页 |
| 附录 | 第54-56页 |
| 致谢 | 第56页 |
