DC证券公司经纪业务客户关系管理流程优化研究
| 致谢 | 第5-6页 |
| 摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7页 |
| 序 | 第8-11页 |
| 1 引言 | 第11-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.3 研究方法 | 第13页 |
| 1.4 论文特色与创新点 | 第13-15页 |
| 2 理论基础与文献综述 | 第15-24页 |
| 2.1 客户关系管理理论基础 | 第15-16页 |
| 2.1.1 客户关系管理定义 | 第15页 |
| 2.1.2 客户关系管理的内涵 | 第15-16页 |
| 2.2 业务流程优化 | 第16-21页 |
| 2.2.1 业务流程优化的内涵 | 第17-19页 |
| 2.2.2 业务流程优化的原则 | 第19页 |
| 2.2.3 业务流程优化的方法 | 第19-21页 |
| 2.3 文献综述 | 第21-24页 |
| 2.3.1 国外文献综述 | 第21-22页 |
| 2.3.2 国内文献综述 | 第22-24页 |
| 3 DC证券公司经纪业务客户关系管理流程现状 | 第24-37页 |
| 3.1 我国证券行业发展状况 | 第24-25页 |
| 3.1.1 我国证券行业市场结构 | 第24-25页 |
| 3.1.2 我国证券业的市场行为 | 第25页 |
| 3.1.3 我国证券市场绩效 | 第25页 |
| 3.2 DC证券公司简介 | 第25-26页 |
| 3.3 DC证券公司经纪业务客户关系管理流程分析 | 第26-37页 |
| 3.3.1 组织架构与业务流程 | 第26-29页 |
| 3.3.2 客户开发流程分析 | 第29-32页 |
| 3.3.3 客户细分流程分析 | 第32-34页 |
| 3.3.4 客户服务流程分析 | 第34-37页 |
| 4 DC证券公司经纪业务流程优化对策 | 第37-58页 |
| 4.1 DC证券公司战略调整 | 第37-39页 |
| 4.1.1 DC证券公司发展面临机遇 | 第37页 |
| 4.1.2 DC证券公司发展面临的挑战 | 第37-38页 |
| 4.1.3 DC证券公司发展战略 | 第38-39页 |
| 4.2 DC证券公司基于流程优化的组织重构 | 第39-45页 |
| 4.2.1 DC证券公司组织重构考虑因素 | 第39-40页 |
| 4.2.2 DC证券公司组织重构的目标 | 第40-41页 |
| 4.2.3 DC证券公司新的组织架构 | 第41-45页 |
| 4.3 DC证券公司经纪业务流程优化 | 第45-54页 |
| 4.3.1 DC证券公司经纪业务客户开发流程优化 | 第45-47页 |
| 4.3.2 DC证券公司经纪业务客户细分流程优化 | 第47-51页 |
| 4.3.3 DC证券公司经纪业务客户服务流程优化 | 第51-54页 |
| 4.4 DC证券公司经纪业务流程优化方案效果评估 | 第54-58页 |
| 5 结论 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-61页 |
| 附录A 调查问卷 | 第61-63页 |
| 作者简历及攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第63-65页 |
| 学位论文数据集 | 第65页 |
