知识付费APP提高用户黏性的对策研究
——以“知乎”为例
| 中文摘要 | 第10-11页 |
| ABSTRACT | 第11-12页 |
| 绪论 | 第13-23页 |
| 一、研究背景与研究意义 | 第13-14页 |
| (一)研究背景 | 第13页 |
| (二)研究意义 | 第13-14页 |
| 二、国内外研究综述 | 第14-19页 |
| (一)知识付费研究概述 | 第14-16页 |
| (二)用户黏性研究概述 | 第16-17页 |
| (三)知识付费用户黏性评价指标 | 第17-19页 |
| 三、研究内容与研究框架 | 第19-21页 |
| (一)研究内容 | 第19-20页 |
| (二)研究框架 | 第20-21页 |
| 四、研究方法 | 第21-23页 |
| (一)问卷调查法 | 第21页 |
| (二)深度访谈法 | 第21-22页 |
| (三)个案研究法 | 第22-23页 |
| 第一章 知识付费APP——知乎的特点及优势 | 第23-26页 |
| 1.1 知乎概述 | 第23-24页 |
| 1.2 知乎平台特点及优势 | 第24-26页 |
| 1.2.1 独特的用户和产品定位 | 第24页 |
| 1.2.2 UGC的内容生成方式 | 第24-25页 |
| 1.2.3 内容的双重把关模式 | 第25页 |
| 1.2.4 独特的社区氛围 | 第25-26页 |
| 第二章 知乎用户黏性调查结果及原因分析 | 第26-48页 |
| 2.1 知乎用户画像 | 第26-29页 |
| 2.1.1 用户性别分布 | 第26-27页 |
| 2.1.2 用户年龄分布 | 第27页 |
| 2.1.3 用户职业分布 | 第27-28页 |
| 2.1.4 用户学历分布 | 第28-29页 |
| 2.2 知乎用户黏性分析 | 第29-31页 |
| 2.2.1 产品整体黏性 | 第29-31页 |
| 2.2.2 产品黏性趋势 | 第31页 |
| 2.3 知乎用户黏性存在问题及原因分析 | 第31-48页 |
| 2.3.1 内容质量脱节 | 第31-37页 |
| 2.3.2 系统设计失范 | 第37-42页 |
| 2.3.3 服务品质欠佳 | 第42-45页 |
| 2.3.4 感知成本偏高 | 第45-46页 |
| 2.3.5 期望确认度低 | 第46-48页 |
| 第三章 知识付费平台提高用户黏性的对策 | 第48-64页 |
| 3.1 内容为王,打造优质内容 | 第48-54页 |
| 3.1.1 提高知识有用性 | 第48-49页 |
| 3.1.2 提高知识趣味性 | 第49-51页 |
| 3.1.3 加快内容更新 | 第51-52页 |
| 3.1.4 增加知识存储量 | 第52-53页 |
| 3.1.5 保证知识个性化 | 第53-54页 |
| 3.2 优化系统,提供流畅体验 | 第54-59页 |
| 3.2.1 确保操作简单高效 | 第54-55页 |
| 3.2.2 优化平台界面设计 | 第55-56页 |
| 3.2.3 确保系统稳定流畅 | 第56-57页 |
| 3.2.4 保护用户隐私安全 | 第57-58页 |
| 3.2.5 导航系统人性化 | 第58-59页 |
| 3.3 完善服务,满足个性需求 | 第59-61页 |
| 3.3.1 改善社区互动氛围 | 第59-60页 |
| 3.3.2 提高服务友好性 | 第60-61页 |
| 3.3.3 及时回应用户需求 | 第61页 |
| 3.4 简化规则,降低感知成本 | 第61-64页 |
| 3.4.1 提高竞争力 | 第61页 |
| 3.4.2 完善定价机制 | 第61-64页 |
| 第四章 总结与展望 | 第64-67页 |
| 4.1 研究总结 | 第64-65页 |
| 4.2 展望 | 第65-67页 |
| 参考文献 | 第67-70页 |
| 附录一 知乎用户黏性调查问卷 | 第70-73页 |
| 附录二 访谈提纲 | 第73-74页 |
| 致谢 | 第74-75页 |
| 个人简况及联系方式 | 第75-77页 |
