| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-18页 |
| 1.1 课题研究相关背景及意义 | 第11-12页 |
| 1.2 课题相关研究现状分析 | 第12-15页 |
| 1.3 课题内容和研究目标 | 第15-17页 |
| 1.4 本章小结 | 第17-18页 |
| 第2章 CRM 简介、需求分析及开发环境 | 第18-33页 |
| 2.1 客户管理系统（CRM）简介 | 第18-20页 |
| 2.1.1 客户管理系统（CRM）简介 | 第18-19页 |
| 2.1.2 石油行业客户关系管理过程中存在的问题 | 第19-20页 |
| 2.2 系统实施需求分析 | 第20-24页 |
| 2.2.1 客户关系管理系统需求分析 | 第20-22页 |
| 2.2.2 面向石油企业客户管理系统功能结构 | 第22-24页 |
| 2.3 开发环境及开发语言 | 第24-32页 |
| 2.3.1 VS2010 以及.Net 的应用系统开发框架 | 第24-26页 |
| 2.3.2 三层结构开发 | 第26-30页 |
| 2.3.3 本文采用的三层结构设计方案 | 第30-31页 |
| 2.3.4 LigerUI 控件简介 | 第31-32页 |
| 2.4 本章小结 | 第32-33页 |
| 第3章 面向石油企业客户管理系统概要设计 | 第33-38页 |
| 3.1 客户管理系统流程分析设计 | 第33-34页 |
| 3.2 客户管理系统数据存储及访问设计 | 第34-35页 |
| 3.3 系统设计总体目标 | 第35-37页 |
| 3.4 本章小结 | 第37-38页 |
| 第4章 客户管理系统数据存储详细设计 | 第38-46页 |
| 4.1 数据库表结构设计 | 第38-44页 |
| 4.1.1 数据存储需求分析 | 第38-40页 |
| 4.1.2 数据库设计 | 第40-44页 |
| 4.2 数据库的操作实现 | 第44-45页 |
| 4.3 本章小结 | 第45-46页 |
| 第5章 客户管理系统功能详细设计 | 第46-60页 |
| 5.1 主页设计与实现 | 第46-47页 |
| 5.2 客户管理模块的编码实现 | 第47-50页 |
| 5.2.1 客户信息管理 | 第48-49页 |
| 5.2.2 客户流失管理 | 第49-50页 |
| 5.3 营销管理模块的详细设计与实现 | 第50-52页 |
| 5.3.1 销售机会管理 | 第50-51页 |
| 5.3.2 客户开发计划 | 第51-52页 |
| 5.4 服务管理模块设计与实现 | 第52-55页 |
| 5.4.1 服务创建 | 第52-53页 |
| 5.4.2 服务分配 | 第53-54页 |
| 5.4.3 服务处理 | 第54页 |
| 5.4.4 服务反馈及服务归档 | 第54-55页 |
| 5.5 统计分析模块设计与实现 | 第55-58页 |
| 5.6 系统管理模块设计与实现 | 第58-59页 |
| 5.6.1 权限管理 | 第58-59页 |
| 5.6.2 数据字典 | 第59页 |
| 5.7 本章小结 | 第59-60页 |
| 第6章 结论及展望 | 第60-61页 |
| 6.1 结论 | 第60页 |
| 6.2 展望 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-63页 |
| 致谢 | 第63页 |