IT运维服务管理系统的开发与应用
| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 第1章 绪论 | 第9-12页 |
| 1.1 研究意义与目的 | 第9页 |
| 1.2 研究背景 | 第9-11页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第9-10页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第10-11页 |
| 1.3 研究方法 | 第11页 |
| 1.4 成果形式 | 第11页 |
| 1.5 本文的组织结构 | 第11-12页 |
| 第2章 需求分析 | 第12-29页 |
| 2.1 需求概述 | 第12-14页 |
| 2.1.1 功能需求 | 第12页 |
| 2.1.2 数据需求 | 第12-13页 |
| 2.1.3 其他需求 | 第13-14页 |
| 2.2 功能需求分析 | 第14-27页 |
| 2.2.1 服务台 | 第14-15页 |
| 2.2.2 用户视图 | 第15页 |
| 2.2.3 事件管理 | 第15-17页 |
| 2.2.4 问题管理 | 第17-18页 |
| 2.2.5 变更管理 | 第18-20页 |
| 2.2.6 发布管理 | 第20-21页 |
| 2.2.7 服务请求 | 第21-22页 |
| 2.2.8 计划任务管理 | 第22-23页 |
| 2.2.9 值班管理 | 第23-24页 |
| 2.2.10 报表管理 | 第24页 |
| 2.2.11 知识库 | 第24-25页 |
| 2.2.12 资产管理 | 第25-27页 |
| 2.3 数据需求分析 | 第27-28页 |
| 2.4 本章小结 | 第28-29页 |
| 第3章 系统设计 | 第29-44页 |
| 3.1 概要设计 | 第29-37页 |
| 3.1.1 功能结构设计 | 第29-33页 |
| 3.1.2 数据库设计 | 第33-35页 |
| 3.1.3 其他设计 | 第35-37页 |
| 3.3 详细设计 | 第37-43页 |
| 3.3.1 服务台 | 第37-38页 |
| 3.3.2 用户管理 | 第38-40页 |
| 3.3.3 事件管理 | 第40-41页 |
| 3.3.4 问题管理 | 第41-42页 |
| 3.3.5 变更管理 | 第42-43页 |
| 3.3.6 发布管理 | 第43页 |
| 3.4 本章小结 | 第43-44页 |
| 第4章 系统实现 | 第44-63页 |
| 4.1 门户平台的实现 | 第44-49页 |
| 4.1.1 服务台 | 第44-46页 |
| 4.1.2 用户管理 | 第46-49页 |
| 4.2 服务平台实现 | 第49-62页 |
| 4.2.1 IT流程 | 第49-59页 |
| 4.2.2 日常操作 | 第59-62页 |
| 4.3 本章小结 | 第62-63页 |
| 第5章 系统测试 | 第63-70页 |
| 5.1 系统功能测试 | 第63-67页 |
| 5.1.1 功能测试概述 | 第63页 |
| 5.1.2 功能测试步骤 | 第63-66页 |
| 5.1.3 功能测试结论 | 第66-67页 |
| 5.2 系统性能测试 | 第67-69页 |
| 5.2.1 测试环境 | 第67页 |
| 5.2.2 测试工具 | 第67-68页 |
| 5.2.3 单次性能测试 | 第68-69页 |
| 5.2.4 系统压力测试 | 第69页 |
| 5.2.5 性能测试结论 | 第69页 |
| 5.3 系统测试结论 | 第69页 |
| 5.4 本章小结 | 第69-70页 |
| 第6章 结论与展望 | 第70-71页 |
| 6.1 本文工作小结 | 第70页 |
| 6.2 下一步的工作 | 第70-71页 |
| 致谢 | 第71-72页 |
| 参考文献 | 第72-73页 |
