| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 目录 | 第6-7页 |
| 第1章 导论 | 第7-12页 |
| 1.1 研究背景 | 第7-8页 |
| 1.2 研究意义 | 第8-9页 |
| 1.3 研究思路和方法 | 第9-10页 |
| 1.4 研究内容和框架 | 第10页 |
| 1.5 可能的创新之处 | 第10-12页 |
| 第2章 绩效考核的概念和方法 | 第12-20页 |
| 2.1 绩效考核的概念 | 第12-14页 |
| 2.2 绩效考核的方法 | 第14-20页 |
| 第3章 X高速公路有限公司收费员绩效考核现状分析 | 第20-29页 |
| 3.1 企业概况 | 第20-23页 |
| 3.2 绩效考核现状 | 第23-24页 |
| 3.3 绩效考核满意度调查 | 第24-27页 |
| 3.4 问卷调查反映的问题 | 第27-29页 |
| 第4章 X高速公路有限公司收费员绩效考核体系改进设计 | 第29-45页 |
| 4.1 绩效考核体系改进的原则和流程 | 第29-30页 |
| 4.2 绩效考核体系改进方案 | 第30-31页 |
| 4.3 收费站职能分析 | 第31-34页 |
| 4.4 收费员岗位职责分析 | 第34-38页 |
| 4.5 绩效考核指标的确定 | 第38-39页 |
| 4.6 绩效考核指标权重的确定 | 第39-45页 |
| 第5章 X高速公路有限公司收费员绩效考核的实施和保障 | 第45-52页 |
| 5.1 绩效考核的实施 | 第45-49页 |
| 5.2 绩效考核实施的保障 | 第49-52页 |
| 第6章 结论 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-55页 |
| 附录 | 第55-57页 |
| 致谢 | 第57页 |