| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 第一章 绪论 | 第9-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-11页 |
| 1.1.1 网络购物市场迅猛发展 | 第9-10页 |
| 1.1.2 电商服务质量的重要性凸显 | 第10-11页 |
| 1.2 问题的提出 | 第11-12页 |
| 1.3 研究目的和研究意义 | 第12-13页 |
| 1.3.1 研究目的 | 第12-13页 |
| 1.3.2 研究意义 | 第13页 |
| 1.4 研究内容与研究方法 | 第13-15页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第13-14页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第14-15页 |
| 1.5 本文可能的创新之处 | 第15-16页 |
| 第二章 文献综述 | 第16-27页 |
| 2.1 感知电商服务质量理论综述 | 第16-20页 |
| 2.1.1 服务质量 | 第16-17页 |
| 2.1.2 电商服务质量 | 第17-19页 |
| 2.1.3 感知电商服务质量 | 第19-20页 |
| 2.2 服务质量测量模型 | 第20-23页 |
| 2.2.1 SERVQUAL服务质量模型 | 第20-21页 |
| 2.2.2 E-SERVQUAL服务质量模型 | 第21-22页 |
| 2.2.3 顾客感知服务质量模型 | 第22-23页 |
| 2.3 消费者再购意愿理论综述 | 第23-24页 |
| 2.3.1 消费者再购(重复购买)意愿 | 第23-24页 |
| 2.3.2 消费者再购意愿影响因素 | 第24页 |
| 2.4 消费者专业能力理论综述 | 第24-26页 |
| 2.4.1 消费者专业能力 | 第24-25页 |
| 2.4.2 消费者专业能力相关研究 | 第25-26页 |
| 2.5 感知电商服务质量与消费者再购意愿的理论综述 | 第26-27页 |
| 第三章 研究设计与方法 | 第27-34页 |
| 3.1 研究变量界定 | 第27-28页 |
| 3.2 研究假设 | 第28-30页 |
| 3.2.1 感知电商服务质量与消费者再购意愿的关系 | 第28-29页 |
| 3.2.2 消费者专业能力对感知电商服务质量与消费者再购意愿的调节 | 第29-30页 |
| 3.3 研究模型 | 第30页 |
| 3.4 问卷设计 | 第30-34页 |
| 3.4.1 变量测量维度与问项 | 第30-33页 |
| 3.4.2 问卷编制 | 第33页 |
| 3.4.3 预调研 | 第33-34页 |
| 第四章 实证分析 | 第34-53页 |
| 4.1 样本基本特征描述 | 第34-36页 |
| 4.2 描述性统计分析 | 第36-37页 |
| 4.3 信度和效度分析 | 第37-42页 |
| 4.3.1 共同方法偏差检验 | 第37页 |
| 4.3.2 感知电商服务质量的信度和效度分析 | 第37-40页 |
| 4.3.3 消费者再购意愿信度与效度分析 | 第40-41页 |
| 4.3.4 消费者专业能力信度与效度分析 | 第41-42页 |
| 4.4 相关分析 | 第42-43页 |
| 4.5 量表验证性因子分析 | 第43-44页 |
| 4.6 方差分析 | 第44-48页 |
| 4.6.1 性别对感知电商服务质量因子、专业能力和再购意愿的方差分析 | 第44-45页 |
| 4.6.2 年龄对感知电商服务质量因子、专业能力和再购意愿的方差分析 | 第45页 |
| 4.6.3 收入对感知电商服务质量因子、专业能力和再购意愿的方差分析 | 第45-46页 |
| 4.6.4 职业对感知电商服务质量因子、专业能力和再购意愿的方差分析 | 第46页 |
| 4.6.5 学历对感知电商服务质量因子、专业能力和再购意愿的方差分析 | 第46-47页 |
| 4.6.6 网龄对感知电商服务质量因子、专业能力和再购意愿的方差分析 | 第47-48页 |
| 4.7 回归分析 | 第48-49页 |
| 4.8 调节效应检验 | 第49-53页 |
| 第五章 总结与展望 | 第53-59页 |
| 5.1 研究结果 | 第53-56页 |
| 5.1.1 研究结果 | 第53页 |
| 5.1.2 研究结果讨论 | 第53-56页 |
| 5.2 营销建议 | 第56-57页 |
| 5.3 研究局限性及未来展望 | 第57-59页 |
| 5.3.1 研究局限 | 第57-58页 |
| 5.3.2 未来展望 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-64页 |
| 附录 | 第64-66页 |
| 在读期间发表的学术论文及研究成果 | 第66-67页 |
| 致谢 | 第67页 |
