| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 绪论 | 第10-15页 |
| 0.1 研究背景和意义 | 第10-12页 |
| 0.1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 0.1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 0.2 文献综述 | 第12-13页 |
| 0.3 研究思路与论文结构 | 第13-14页 |
| 0.4 创新与不足之处 | 第14-15页 |
| 1 银保纠纷事件介绍 | 第15-20页 |
| 1.1 银保纠纷事件背景 | 第15-16页 |
| 1.2 银保纠纷事件描述 | 第16-20页 |
| 1.2.1 银保纠纷事件过程介绍 | 第16-18页 |
| 1.2.2 S人寿保险公司与A银行纠纷事件的处理结果 | 第18页 |
| 1.2.3 S人寿保险公司与A银行合作的相关类似事件 | 第18-20页 |
| 2 纠纷事件分析 | 第20-32页 |
| 2.1 纠纷产生的责任认定 | 第20-25页 |
| 2.1.1 S人寿保险公司责任 | 第20-23页 |
| 2.1.2 A银行责任 | 第23-25页 |
| 2.1.3 消费者责任 | 第25页 |
| 2.2 纠纷带来的负面影响 | 第25-28页 |
| 2.2.1 给S人寿保险公司和A银行带来声誉风险 | 第25-27页 |
| 2.2.2 降低银保产品的消费者信任度 | 第27-28页 |
| 2.3 纠纷产生的根本原因 | 第28-32页 |
| 2.3.1 相关部门监管执行力存在问题 | 第28-29页 |
| 2.3.2 S人寿保险公司与A银行责任划分不明确 | 第29页 |
| 2.3.3 S人寿保险公司与A银行受利益驱动互相包庇 | 第29-30页 |
| 2.3.4 消费者防范意识不够 | 第30-32页 |
| 3 对策与建议 | 第32-40页 |
| 3.1 监管当局对策 | 第32页 |
| 3.2 S人寿保险公司对策 | 第32-34页 |
| 3.2.1 加大与A银行的配合力度 | 第32-33页 |
| 3.2.2 加强自身管理 | 第33页 |
| 3.2.3 加强对银行销售人员的专业培训 | 第33-34页 |
| 3.2.4 研发多样化银行保险产品 | 第34页 |
| 3.3 A银行对策 | 第34-37页 |
| 3.3.1 杜绝A银行员工销售误导现象 | 第35页 |
| 3.3.2 重新定位A银行银保产品的销售战略 | 第35页 |
| 3.3.3 加强A银行声誉管理 | 第35-36页 |
| 3.3.4 加强A银行内部管理 | 第36-37页 |
| 3.4 消费者对策 | 第37-40页 |
| 3.4.1 消费者对待银行工作人员的推销行为需要保持警惕 | 第37-38页 |
| 3.4.2 消费者需谨慎购买，不要贪图高收益 | 第38页 |
| 3.4.3 消费者需要认真对待保险公司的回访 | 第38页 |
| 3.4.4 消费者应积极寻求相关专业人士指导 | 第38-40页 |
| 4 结论 | 第40-41页 |
| 参考文献 | 第41-43页 |
| 致谢 | 第43-44页 |
