| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 1 绪论 | 第10-15页 |
| 1.1 研究背景与问题提出 | 第10-12页 |
| 1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.3 论文结构 | 第13-15页 |
| 2 文献综述 | 第15-31页 |
| 2.1 服务型企业及其一线员工 | 第15-17页 |
| 2.2 服务型企业一线员工的领导者角色 | 第17-20页 |
| 2.3 领导技能的相关研究 | 第20-25页 |
| 2.4 服务绩效的相关研究 | 第25-27页 |
| 2.5 心理授权的相关研究 | 第27-29页 |
| 2.6 小结 | 第29-31页 |
| 3 研究构想与总体设计 | 第31-35页 |
| 3.1 研究总体构想 | 第31页 |
| 3.2 研究内容与假设 | 第31-33页 |
| 3.3 研究方法与过程 | 第33-35页 |
| 4 服务型企业一线员工领导技能的内容结构研究 | 第35-57页 |
| 4.1 服务型企业一线员工领导技能预试问卷的编制 | 第35-42页 |
| 4.2 服务型企业一线员工领导技能的正式研究 | 第42-53页 |
| 4.3 服务型企业一线员工领导技能问卷的信度和效度 | 第53-55页 |
| 4.4 服务型企业一线员工领导技能量表的结构分析 | 第55页 |
| 4.5 结果与讨论 | 第55-57页 |
| 5 服务型企业一线员工领导技能与服务绩效的关系研究 | 第57-67页 |
| 5.1 研究背景与假设 | 第57页 |
| 5.2 研究方法和程序 | 第57-59页 |
| 5.3 结果分析 | 第59-65页 |
| 5.4 结果与讨论 | 第65-67页 |
| 6 心理授权在服务型企业一线员工领导技能与服务绩效间的中介效应研究 | 第67-75页 |
| 6.1 研究背景与假设 | 第67-68页 |
| 6.2 研究方法和程序 | 第68-70页 |
| 6.3 结果分析 | 第70-74页 |
| 6.4 讨论和分析 | 第74-75页 |
| 7 研究结论与展望 | 第75-79页 |
| 7.1 主要结论 | 第75-76页 |
| 7.2 创新之处 | 第76-77页 |
| 7.3 管理启示 | 第77页 |
| 7.4 研究展望 | 第77-79页 |
| 参考文献 | 第79-82页 |
| 附录 | 第82-87页 |
| 附录 1：服务型企业一线员工领导技能的开放式问卷 | 第82-83页 |
| 附录 2：服务型企业一线员工领导技能预试问卷 | 第83-85页 |
| 附录 3：研究正式问卷 | 第85-87页 |
| 在学期间发表论文清单 | 第87-88页 |
| 致谢 | 第88页 |
