基于工作流的商业银行服务管理系统研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-16页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外研究综述 | 第10-11页 |
| 1.3 商业银行客户服务管理研究 | 第11-12页 |
| 1.4 工作流技术的研究 | 第12-14页 |
| 1.4.1 工作流的优点 | 第12-13页 |
| 1.4.2 工作流管理系统的技术发展及应用 | 第13-14页 |
| 1.4.3 工作流管理系统分类 | 第14页 |
| 1.5 论文主要内容 | 第14-15页 |
| 1.6 论文结构 | 第15-16页 |
| 第二章 系统相关技术 | 第16-21页 |
| 2.1 概述 | 第16页 |
| 2.2 基于SOA的体系架构 | 第16页 |
| 2.3 基于工作流的管理架构 | 第16-17页 |
| 2.3.1 软件基础平台 | 第16-17页 |
| 2.3.2 业务软件平台 | 第17页 |
| 2.3.3 应用集成服务 | 第17页 |
| 2.4 基于工作流的商业银行服务管理系统建模 | 第17-21页 |
| 2.4.1 体系架构 | 第18页 |
| 2.4.2 主数据集成 | 第18-21页 |
| 第三章 商业银行服务管理系统需求分析 | 第21-28页 |
| 3.1 需求概述 | 第21页 |
| 3.2 功能需求 | 第21-24页 |
| 3.3 性能需求 | 第24-25页 |
| 3.4 基于工作流技术的建模分析 | 第25-27页 |
| 3.4.1 基于工作流的建模方法 | 第25-26页 |
| 3.4.2 服务过程管理的主要模型 | 第26-27页 |
| 3.5 小结 | 第27-28页 |
| 第四章 系统设计 | 第28-33页 |
| 4.1 系统平台选型研究 | 第28-30页 |
| 4.2 功能设计 | 第30-31页 |
| 4.3 数据库设计 | 第31-32页 |
| 4.3.1 客户相关数据设计 | 第31-32页 |
| 4.3.2 服务人员相关数据设计 | 第32页 |
| 4.3.3 工作流数据设计 | 第32页 |
| 4.3.4 公共数据说明 | 第32页 |
| 4.4 小结 | 第32-33页 |
| 第五章 系统实现技术研究 | 第33-46页 |
| 5.1 基于工作流的访问控制与运行监控 | 第33-35页 |
| 5.1.1 访问控制技术 | 第33-34页 |
| 5.1.2 基于任务及角色的访问控制 | 第34-35页 |
| 5.1.3 运行监控 | 第35页 |
| 5.2 系统初始化 | 第35-36页 |
| 5.3 系统架构 | 第36-37页 |
| 5.4 系统功能 | 第37-44页 |
| 5.4.1 服务台 | 第37-39页 |
| 5.4.2 服务管理 | 第39-40页 |
| 5.4.3 变更及发布管理 | 第40-41页 |
| 5.4.4 服务级别管理 | 第41页 |
| 5.4.5 服务设备工具管理 | 第41-42页 |
| 5.4.6 计划任务管理 | 第42-43页 |
| 5.4.7 智能报表 | 第43-44页 |
| 5.5 系统测试分析 | 第44-46页 |
| 第六章 总结与展望 | 第46-48页 |
| 6.1 本文研究内容 | 第46-47页 |
| 6.2 进一步展望 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
