伊犁地区旅游公共服务游客感知研究
| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 1 导言 | 第9-14页 |
| 1.1 研究背景和选题意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 选题意义 | 第10页 |
| 1.2 研究内容与研究方法 | 第10-13页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第10-12页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第12-13页 |
| 1.3 本研究的创新之处 | 第13-14页 |
| 2 文献综述与理论基础 | 第14-21页 |
| 2.1 国内外文献综述 | 第14-18页 |
| 2.1.1 国外研究进展 | 第14-15页 |
| 2.1.2 国内研究进展 | 第15-17页 |
| 2.1.3 国内外相关研究述评 | 第17-18页 |
| 2.2 理论基础 | 第18-21页 |
| 2.2.1 供需平衡理论 | 第18页 |
| 2.2.2 顾客满意度理论 | 第18页 |
| 2.2.3 服务蓝图理论 | 第18-21页 |
| 3 伊犁地区旅游公共服务的供给现状 | 第21-27页 |
| 3.1 伊犁地区概况 | 第21-23页 |
| 3.1.1 伊犁地区简介 | 第21-22页 |
| 3.1.2 伊犁地区旅游发展概况 | 第22-23页 |
| 3.2 伊犁地区旅游公共服务供给现状 | 第23-27页 |
| 3.2.1 旅游信息咨询服务 | 第23-24页 |
| 3.2.2 旅游交通便捷服务 | 第24-25页 |
| 3.2.3 旅游安全保障服务 | 第25页 |
| 3.2.4 旅游惠民便民服务 | 第25-26页 |
| 3.2.5 旅游行政服务 | 第26-27页 |
| 4 伊犁地区旅游公共服务游客感知调查 | 第27-41页 |
| 4.1 问卷设计与数据获取 | 第27-28页 |
| 4.1.1 问卷设计 | 第27页 |
| 4.1.2 数据获取 | 第27-28页 |
| 4.2 调查结果描述性分析 | 第28-34页 |
| 4.2.1 游客基本属性特征分析 | 第28-31页 |
| 4.2.3 游客基本属性特征交叉列联表分析 | 第31-34页 |
| 4.3 游客对旅游公共服务的感知 | 第34-38页 |
| 4.3.1 信度效度检验 | 第34页 |
| 4.3.2 供需感知差异T检验 | 第34-36页 |
| 4.3.3 旅游公共服务IPA定位分析 | 第36-38页 |
| 4.4 游客感知的调查结论 | 第38-41页 |
| 4.4.1 高学历中年游客多，中等收入水平为主 | 第38页 |
| 4.4.2 网上咨询需求度高，忠诚度本土情感重 | 第38-39页 |
| 4.4.3 旅游服务宣传不够，认知和参与度不足 | 第39页 |
| 4.4.4 旅游安全保障和行政服务的重要性突出 | 第39-40页 |
| 4.4.5 旅游公共服务的供需感知不平衡 | 第40页 |
| 4.4.6 旅游惠民基础设施未能满足游客需求 | 第40-41页 |
| 5 基于服务蓝图伊犁旅游公共服务的提升策略 | 第41-54页 |
| 5.1 旅游公共服务蓝图设计的目的及作用 | 第41页 |
| 5.2 旅游公共服务蓝图设计的原则 | 第41-43页 |
| 5.2.1 游客为本、需求向导原则 | 第41-42页 |
| 5.2.2 科学客观、实事求是原则 | 第42页 |
| 5.2.3 政府主导、多方供给原则 | 第42页 |
| 5.2.4 全面系统、统筹协调原则 | 第42-43页 |
| 5.3 旅游公共服务的蓝图流程设计 | 第43-49页 |
| 5.3.1 服务蓝图内容构成 | 第43-44页 |
| 5.3.2 服务蓝图绘制 | 第44-46页 |
| 5.3.3 服务蓝图结果分析 | 第46-49页 |
| 5.4 基于服务蓝图旅游公共服务提升策略 | 第49-54页 |
| 5.4.1 决策点流程优化策略 | 第49-50页 |
| 5.4.2 失误点改进完善策略 | 第50-52页 |
| 5.4.3 等待点效率提升策略 | 第52-54页 |
| 6 结论与展望 | 第54-57页 |
| 6.1 结论 | 第54-55页 |
| 6.2 研究不足及展望 | 第55-57页 |
| 参考文献 | 第57-61页 |
| 附录一：攻读硕士期间的学术成果 | 第61-62页 |
| 附录二：伊犁地区旅游公共服务的调查问卷 | 第62-65页 |
| 致谢 | 第65页 |
