| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第一章 概述 | 第11-14页 |
| 1.1 选题意义 | 第11-12页 |
| 1.2 研究方法 | 第12页 |
| 1.3 研究思路 | 第12-14页 |
| 第二章 理论基础 | 第14-17页 |
| 2.1 4PS营销理论 | 第14-15页 |
| 2.2 7PS服务营销理论 | 第15-17页 |
| 第三章 SingTel卫星业务部的概况及其环境分析 | 第17-36页 |
| 3.1 SingTel及其卫星业务部概况 | 第17-18页 |
| 3.2 SingTel卫星业务的外部营销环境分析 | 第18-26页 |
| 3.2.1 两类型卫星业务的供应商/合作商情况分析 | 第18页 |
| 3.2.2 市场需求 | 第18-21页 |
| 3.2.3 竞争对手分析 | 第21-26页 |
| 3.3 SWOT分析 | 第26-32页 |
| 3.3.1 优势分析 | 第27页 |
| 3.3.2 劣势分析 | 第27-29页 |
| 3.3.3 机遇分析 | 第29-30页 |
| 3.3.4 威胁分析 | 第30-32页 |
| 3.4 SingTel卫星业务现状及问题分析 | 第32-36页 |
| 3.4.1 SingTel卫星业务的ICT服务营销现状 | 第32-33页 |
| 3.4.2 SingTel卫星业务的ICT服务营销问题 | 第33-36页 |
| 第四章 SingTel卫星业务部的STP分析 | 第36-41页 |
| 4.1 细分市场分析（Segment） | 第36-38页 |
| 4.2 目标市场分析（Targeting） | 第38-40页 |
| 4.3 市场定位分析（Positioning） | 第40-41页 |
| 第五章 SingTel卫星业务部以ICT方案为基础的市场服务营销策略 | 第41-49页 |
| 5.1 以ICT方案为基础的服务营销策略 | 第41-47页 |
| 5.1.1 产品策略 | 第41-42页 |
| 5.1.2 渠道策略 | 第42-43页 |
| 5.1.3 人员策略 | 第43-44页 |
| 5.1.4 关系管理 | 第44-45页 |
| 5.1.5 有形展示 | 第45-46页 |
| 5.1.6 流程管理 | 第46-47页 |
| 5.2 营销策略的执行与调整 | 第47-49页 |
| 第六章 结束语 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第52页 |
