| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-8页 |
| 绪论 | 第8-10页 |
| 一、研究背景 | 第8页 |
| 二、研究意义 | 第8-9页 |
| 三、研究思路 | 第9页 |
| 四、论文框架和主要内容 | 第9-10页 |
| 第一章 相关文献综述 | 第10-16页 |
| 第一节 危机的概念和特征 | 第10-12页 |
| 第二节 国外危机管理研究 | 第12-13页 |
| 第三节 国内危机管理研究 | 第13-14页 |
| 第四节 国内外企业形象危机管理研究 | 第14-16页 |
| 第二章 我国供电企业危机管理现状 | 第16-21页 |
| 第一节 供电企业的概念 | 第16页 |
| 第二节 国家电网公司实施危机管理的背景 | 第16-17页 |
| 第三节 突发事件的分类 | 第17-18页 |
| 第四节 供电企业危机影响因素分析 | 第18-19页 |
| 第五节 国家电网公司危机管理现状 | 第19-21页 |
| 第三章 新媒体环境下供电企业形象危机管理 | 第21-30页 |
| 第一节 新媒体的概念 | 第21-22页 |
| 第二节 新媒体的传播特点 | 第22页 |
| 第三节 企业形象 | 第22-24页 |
| 第四节 公共危机对企业形象的影响 | 第24-30页 |
| 第四章 企业危机传播管理 | 第30-43页 |
| 第一节 新媒体对企业形象危机的影响 | 第30-32页 |
| 第二节 企业危机管理的基本原则 | 第32-33页 |
| 第三节 供电企业形象危机管理 | 第33-36页 |
| 第四节 供电企业危机管理保障体系 | 第36-38页 |
| 第五节 危机时期企业的传播管理策略 | 第38-43页 |
| 第五章 供电企业形象危机管理案例分析 | 第43-51页 |
| 第一节 2010年重庆巴南鱼洞片区18万余人大停电的危机化解 | 第43-47页 |
| 第二节 2010年重庆南岸金山支路综合整治改造的危机化解 | 第47-51页 |
| 第六章 结语 | 第51-53页 |
| 第一节 结论 | 第51-52页 |
| 第二节 研究的不足之处 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
| 攻读硕士学位期间公开发表的论文 | 第57页 |