| 致谢 | 第7-8页 |
| 摘要 | 第8-9页 |
| ABSTRACT | 第9-10页 |
| 第一章 绪论 | 第15-21页 |
| 1.1 研究的背景 | 第15页 |
| 1.2 问题的提出 | 第15-16页 |
| 1.3 国内外研究综述 | 第16-19页 |
| 1.3.1 政务服务中心相关研究 | 第16-17页 |
| 1.3.2 整体政府绩效研究 | 第17-19页 |
| 1.4 选题意义 | 第19页 |
| 1.5 研究的内容及方法 | 第19-21页 |
| 1.5.1 研究内容 | 第19-20页 |
| 1.5.2 研究方法 | 第20-21页 |
| 第二章 政务服务中心整体服务绩效评估的相关概念和理论基础 | 第21-31页 |
| 2.1 政务服务中心的内涵及现状 | 第21-22页 |
| 2.2“互联网+政务服务” | 第22-23页 |
| 2.2.1“互联网+”的内涵 | 第22页 |
| 2.2.2“互联网+政务服务” | 第22-23页 |
| 2.2.3 互联网发展不同阶段的政府网站特征 | 第23页 |
| 2.3 理论基础 | 第23-31页 |
| 2.3.1 整体政府理论 | 第23-25页 |
| 2.3.2 绩效评估理论与政府绩效评估方法 | 第25-26页 |
| 2.3.3 公共价值管理理论 | 第26-28页 |
| 2.3.4 网站信息架构理论与电子政府阶段发展模型 | 第28-31页 |
| 第三章 政务服务中心公共价值计分卡的构建 | 第31-40页 |
| 3.1 我国政务服务中心的整体服务建设基本框架 | 第31-32页 |
| 3.2 公共值价取向的政务服务中心绩效评估的维度重构 | 第32-35页 |
| 3.2.1 重构的必要性——绩效模型与绩效对象的现实矛盾 | 第32-34页 |
| 3.2.2 重构的可行性——公共价值管理与整体性治理的内在契合 | 第34-35页 |
| 3.3 基于公共价值计分卡的整体服务绩效评价模型的构建 | 第35-40页 |
| 3.3.1 公共价值战略三角模型中相关概念的内涵变迁 | 第35-36页 |
| 3.3.2 政务服务中心公共价值计分卡模型的维度分析 | 第36-40页 |
| 第四章 基于公共价值计分卡的政务服务中心指标体系设计 | 第40-57页 |
| 4.1 指标体系设计原则 | 第40页 |
| 4.2 指标体系构成 | 第40-41页 |
| 4.3 指标设计要点逻辑框架 | 第41-42页 |
| 4.4 分维度指标内涵解析 | 第42-51页 |
| 4.4.1 公共价值创造 | 第42-46页 |
| 4.4.2 整体服务的支持与授权 | 第46-47页 |
| 4.4.3 整体服务与治理能力 | 第47-51页 |
| 4.5 评估指标权重的设计 | 第51-57页 |
| 4.5.1 权重设计方法——可拓层次分析法 | 第51-54页 |
| 4.5.2 运用可拓层次分析法对评价指标赋权 | 第54-57页 |
| 第五章 公共价值计分卡指标体系的绩效评估应用分析 | 第57-63页 |
| 5.1 浙江政务服务网的建设现状 | 第57页 |
| 5.2 基于公共价值计分卡指标体系的浙江政务服务网绩效分析 | 第57-60页 |
| 5.2.1 公共价值创造 | 第57-58页 |
| 5.2.2 整体服务支持与授权 | 第58-59页 |
| 5.2.3 整体服务与治理能力 | 第59-60页 |
| 5.3 问题与建议 | 第60-63页 |
| 5.3.1 存在问题 | 第60-61页 |
| 5.3.2 建议 | 第61-63页 |
| 第六章 结论与展望 | 第63-65页 |
| 6.1 研究结论 | 第63页 |
| 6.2 研究创新点 | 第63-64页 |
| 6.3 研究不足 | 第64页 |
| 6.4 研究展望 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-68页 |
| 附录 | 第68-78页 |
| 攻读硕士学位期间的学术活动及成果情况 | 第78-79页 |
