云呼叫中心电商平台的设计与实现
| 摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第11-14页 |
| 1.1 背景与意义 | 第11-12页 |
| 1.2 研究方法 | 第12-13页 |
| 1.3 框架与内容 | 第13页 |
| 1.4 本章小结 | 第13-14页 |
| 第二章 国内外研究和发展现状 | 第14-17页 |
| 2.1 国内外信息云呼叫中心建设与应用情况 | 第14页 |
| 2.2 国外内产业电商平台建设与应用情况 | 第14-15页 |
| 2.3 文献综述 | 第15-16页 |
| 2.4 本章小结 | 第16-17页 |
| 第三章 关键技术应用 | 第17-19页 |
| 3.1 云计算 | 第17页 |
| 3.2 大数据技术 | 第17页 |
| 3.3 人工智能 | 第17-18页 |
| 3.4 面向异构资源的虚拟化技术 | 第18页 |
| 3.5 动态分配及海量用户并发访问 | 第18页 |
| 3.6 资源共享技术 | 第18页 |
| 3.7 自动化部署 | 第18-19页 |
| 第四章 平台需求分析 | 第19-25页 |
| 4.1 平台整体需求分析 | 第19-20页 |
| 4.1.1 建设呼叫中心商务平台的意义和目的 | 第19-20页 |
| 4.1.2 呼叫中心电子商务平台 | 第20页 |
| 4.2 呼叫中心电子商务平台各模块需求 | 第20-22页 |
| 4.2.1 首页展示 | 第20页 |
| 4.2.2 交易模块 | 第20-21页 |
| 4.2.3 协同模块 | 第21页 |
| 4.2.4 管理模块 | 第21页 |
| 4.2.5 运营模块 | 第21-22页 |
| 4.2.6 客户自助管理模块 | 第22页 |
| 4.2.7 互动模块 | 第22页 |
| 4.3 平台非功能需求分析 | 第22-23页 |
| 4.3.1 可扩展性 | 第22-23页 |
| 4.3.2 可移植性 | 第23页 |
| 4.3.3 安全性 | 第23页 |
| 4.3.4 性能要求 | 第23页 |
| 4.4 平台数据库需求分析 | 第23-24页 |
| 4.4.1 基础信息数据库 | 第23页 |
| 4.4.2 在线交易数据库 | 第23页 |
| 4.4.3 协调数据库 | 第23页 |
| 4.4.4 管理数据库 | 第23-24页 |
| 4.4.5 运营数据库 | 第24页 |
| 4.4.6 客户自助管理数据 | 第24页 |
| 4.4.7 互动数据库 | 第24页 |
| 4.4.8 源码库及开发工具库 | 第24页 |
| 4.5 本章小结 | 第24-25页 |
| 第五章 平台建设与应用系统设计 | 第25-37页 |
| 5.0 平台体系建设内容 | 第25-26页 |
| 5.1 服务器负债均衡设计 | 第26-27页 |
| 5.2 平台应用系统功能设计 | 第27-36页 |
| 5.2.1 平台运维管理模块 | 第27-29页 |
| 5.2.2 企业虚拟呼叫中心模块 | 第29-31页 |
| 5.2.3 坐席服务模块 | 第31-33页 |
| 5.2.4 客服代表培训考试管理模块 | 第33-34页 |
| 5.2.5 客服人员个人中心模块 | 第34-36页 |
| 5.2.6 FS软交换平台运维管理 | 第36页 |
| 5.2.7 网站门户 | 第36页 |
| 5.3 本章小结 | 第36-37页 |
| 第六章 平台应用系统开发设计与实现 | 第37-57页 |
| 6.1 平台应用系统设计 | 第37-42页 |
| 6.1.1 首页相关模块 | 第37页 |
| 6.1.2 用户中心 | 第37页 |
| 6.1.3 登录系统 | 第37-38页 |
| 6.1.4 注册 | 第38页 |
| 6.1.5 手机绑定 | 第38页 |
| 6.1.6 邮箱绑定 | 第38页 |
| 6.1.7 个人身份认证 | 第38页 |
| 6.1.8 公司认证 | 第38-39页 |
| 6.1.9 修改密码 | 第39页 |
| 6.1.10 明细管理 | 第39页 |
| 6.1.11 呼叫任务查看 | 第39页 |
| 6.1.12 任务发布 | 第39-40页 |
| 6.1.13 任务竞标 | 第40页 |
| 6.1.14 任务选标 | 第40页 |
| 6.1.15 任务执行 | 第40-41页 |
| 6.1.16 任务验收 | 第41页 |
| 6.1.17 系统租赁 | 第41-42页 |
| 6.1.18 呼入需求 | 第42页 |
| 6.2 后台操作 | 第42-43页 |
| 6.2.1 需求管理 | 第42页 |
| 6.2.2 用户管理 | 第42页 |
| 6.2.3 项目创建 | 第42-43页 |
| 6.2.4 呼入需求管理 | 第43页 |
| 6.3 数据库设计 | 第43-57页 |
| 6.3.1 平台运维管理数据 | 第43-48页 |
| 6.3.2 企业呼叫中心相关数据 | 第48-54页 |
| 6.3.3 客服人员相关 | 第54-57页 |
| 第七章 系统测试 | 第57-63页 |
| 7.1 系统测试策略 | 第57页 |
| 7.1.1 测试目标 | 第57页 |
| 7.1.2 测试方法 | 第57页 |
| 7.2 系统测试方案 | 第57-61页 |
| 7.2.1 测试环境与配置 | 第57-58页 |
| 7.2.2 测试方法与测试工具 | 第58页 |
| 7.2.3 测试结果 | 第58-61页 |
| 7.3 缺陷的统计与分析 | 第61页 |
| 7.3.1 缺陷汇总 | 第61页 |
| 7.3.2 缺陷分析 | 第61页 |
| 7.4 测试结论 | 第61-63页 |
| 第八章 总结与展望 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-66页 |
| 致谢 | 第66页 |
