J银行柜面业务流程分析与优化
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-14页 |
| ·选题背景 | 第8页 |
| ·选题意义 | 第8-9页 |
| ·文献综述 | 第9-10页 |
| ·精细化管理研究 | 第9-10页 |
| ·银行业效率研究 | 第10页 |
| ·研究目标 | 第10-11页 |
| ·研究思路与研究方法 | 第11-12页 |
| ·研究思路 | 第11页 |
| ·研究方法及技术路线 | 第11-12页 |
| ·研究重点与创新点 | 第12-14页 |
| ·研究重点 | 第12页 |
| ·创新点 | 第12-14页 |
| 第二章 J银行柜面操作现状 | 第14-22页 |
| ·J银行柜面操作一日流程 | 第14-19页 |
| ·工前准备阶段 | 第14-16页 |
| ·工间操作阶段 | 第16-17页 |
| ·工终整理阶段 | 第17-19页 |
| ·J银行某分行柜面操作现状分析 | 第19-22页 |
| ·从全行整体分析 | 第19页 |
| ·从柜员自身分析 | 第19-20页 |
| ·从作业活动性质分析 | 第20-22页 |
| 第三章 J银行柜面操作流程优化实践 | 第22-44页 |
| ·精益管理理念和日清日轻精益工作法 | 第22-23页 |
| ·精益管理理念 | 第22页 |
| ·日清日轻精益工作法 | 第22-23页 |
| ·解决工前浪费问题 | 第23-27页 |
| ·6S管理 | 第23-26页 |
| ·规范开箱领包环节 | 第26-27页 |
| ·解决工间操作问题 | 第27-39页 |
| ·时间管理和标准作业时间 | 第27-31页 |
| ·动作经济原则和标准作业动作 | 第31-35页 |
| ·标准作业工序和流程 | 第35-37页 |
| ·标准业务处理 | 第37-38页 |
| ·实施网点综合化建设，解决客流高峰期问题 | 第38-39页 |
| ·优化授权处理环节 | 第39页 |
| ·解决工终作业问题 | 第39-41页 |
| ·科学流水勾对法 | 第39-40页 |
| ·TPM全员设备维护 | 第40-41页 |
| ·控制质量的隐形浪费 | 第41-44页 |
| 第四章 J银行柜面流程业务优化及实效 | 第44-48页 |
| 第五章 结论及展望 | 第48-50页 |
| 参考文献 | 第50-52页 |
| 致谢 | 第52页 |
