| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-8页 |
| 目录 | 第8-11页 |
| 1 绪论 | 第11-13页 |
| ·研究的目的及意义 | 第11页 |
| ·国内外研究现状 | 第11-12页 |
| ·主要研究内容 | 第12页 |
| ·研究方法 | 第12-13页 |
| 2 商业银行客户经理制的理论综述 | 第13-23页 |
| ·商业银行客户经理制的涵义 | 第13-14页 |
| ·商业银行客户经理制的定义 | 第13页 |
| ·建立客户经理制的意义 | 第13-14页 |
| ·商业银行客户关系管理理论 | 第14-18页 |
| ·商业银行客户关系管理产生的背景 | 第14-15页 |
| ·商业银行客户关系管理的理论依据 | 第15-17页 |
| ·现代商业银行客户关系管理的基本理念 | 第17-18页 |
| ·商业银行客户经理制的产生与发展 | 第18-23页 |
| ·国外商业银行客户经理制的产生与发展 | 第18-19页 |
| ·我国商业银行客户经理制的引入 | 第19-20页 |
| ·我国商业银行客户经理制的实践 | 第20-21页 |
| ·我国客户经理制度介绍 | 第21-23页 |
| 3 国有商业银行L分行客户经理制度现状 | 第23-34页 |
| ·L分行实施客户经理制前的情况简介 | 第23-25页 |
| ·组织结构 | 第23页 |
| ·人力资源状况 | 第23-24页 |
| ·业务营销部门职能变迁 | 第24-25页 |
| ·L分行客户经理制的具体内容 | 第25-31页 |
| ·客户经理管理部门及职责 | 第25-26页 |
| ·客户经理工作职责 | 第26-28页 |
| ·客户经理等级及任职资格 | 第28-29页 |
| ·客户经理工作制度 | 第29-30页 |
| ·客户经理绩效考核 | 第30页 |
| ·风险管理与检查处罚 | 第30-31页 |
| ·年度考核和表彰奖励 | 第31页 |
| ·L分行客户经理制度建设工作概况 | 第31-34页 |
| ·抓队伍，试行公开选聘、认证上岗 | 第31-32页 |
| ·抓素质，开展分层培训、继续教育 | 第32页 |
| ·抓管理，实施名单建档、双线考核 | 第32页 |
| ·抓机制，推进产品计价、综合考评 | 第32-33页 |
| ·抓提升，关注职业设计、晋升发展 | 第33-34页 |
| 4 L分行客户经理制度建设中存在的问题及原因分析 | 第34-42页 |
| ·L分行客户经理制度建设中存在的问题 | 第34-39页 |
| ·数量不多结构不优 | 第34页 |
| ·客户经理的个体素质与岗位要求之间存在落差 | 第34-35页 |
| ·对客户经理培养的重视程度依然不够 | 第35-36页 |
| ·管理考核不完善 | 第36-37页 |
| ·客户经理风险管理有待完善 | 第37-39页 |
| ·L分行客户经理制度建设中存在问题的原因分析 | 第39-42页 |
| 5 国外商业银行客户经理制的成功实践 | 第42-45页 |
| ·国外商业银行客户经理制的成功案例 | 第42-44页 |
| ·汇丰银行的全能客户经理 | 第42页 |
| ·澳洲联邦银行的关系经理制 | 第42-43页 |
| ·三井住友银行的私人客户经理——个人银行家 | 第43-44页 |
| ·国外商业银行成功的经验 | 第44-45页 |
| 6 加强客户经理制度建设的思路 | 第45-56页 |
| ·更新理念，重视客户经理制度完善 | 第45页 |
| ·加强客户经理队伍建设 | 第45-51页 |
| ·树立全面的培养理念 | 第46页 |
| ·提高各条线和分支机构的重视程度 | 第46页 |
| ·完善客户经理培养机制 | 第46-51页 |
| ·创新客户经理绩效考核机制 | 第51-53页 |
| ·加强战略目标宣传，合理引导考核预期 | 第51页 |
| ·定量与定性考核并举，明晰客户经理业绩贡献与综合贡献 | 第51-52页 |
| ·注重一线经营机构与内设部室的联动考核，提升整体组合竞争力 | 第52页 |
| ·加强履行岗位职责宣传，以增量考核推动业务发展 | 第52-53页 |
| ·强化客户经理风险管理 | 第53-56页 |
| ·完善客户经理风险管理机制 | 第53-54页 |
| ·风险管理强化措施探索 | 第54-56页 |
| 参考文献 | 第56-58页 |
| 致谢 | 第58页 |