家电企业客户服务管理系统的设计与实现
| 摘要 | 第8-9页 |
| ABSTRACT | 第9-10页 |
| 第1章 绪论 | 第11-15页 |
| 1.1 系统开发背景与意义 | 第11-12页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第12-13页 |
| 1.3 论文的主要工作 | 第13-14页 |
| 1.4 论文的组织结构 | 第14-15页 |
| 第2章 系统需求分析 | 第15-34页 |
| 2.1 系统概述 | 第15-16页 |
| 2.2 系统业务流程分析 | 第16-20页 |
| 2.3 系统功能性需求 | 第20-32页 |
| 2.3.1 客户服务管理 | 第20-22页 |
| 2.3.2 维修备件管理 | 第22-24页 |
| 2.3.3 服务机构管理 | 第24-26页 |
| 2.3.4 费用结算管理 | 第26-27页 |
| 2.3.5 在线地图应用 | 第27-29页 |
| 2.3.6 基础数据管理 | 第29-32页 |
| 2.4 系统非功能性需求 | 第32-33页 |
| 2.5 本章小结 | 第33-34页 |
| 第3章 系统结构设计 | 第34-43页 |
| 3.1 总体架构设计 | 第34-35页 |
| 3.2 技术架构设计 | 第35-36页 |
| 3.3 功能架构设计 | 第36-42页 |
| 3.4 本章小结 | 第42-43页 |
| 第4章 系统详细设计 | 第43-58页 |
| 4.1 数据库设计 | 第43-47页 |
| 4.2 客户服务管理详细设计 | 第47-50页 |
| 4.3 维修备件管理详细设计 | 第50-52页 |
| 4.4 服务机构管理详细设计 | 第52-53页 |
| 4.5 费用结算管理详细设计 | 第53-54页 |
| 4.6 在线地图应用详细设计 | 第54-55页 |
| 4.7 基础数据管理详细设计 | 第55-57页 |
| 4.8 本章小结 | 第57-58页 |
| 第5章 系统实现与测试 | 第58-75页 |
| 5.1 客户服务管理功能实现 | 第58-59页 |
| 5.2 维修备件管理功能实现 | 第59-61页 |
| 5.3 服务机构管理功能实现 | 第61-63页 |
| 5.4 费用结算管理功能实现 | 第63-65页 |
| 5.5 在线地图应用功能实现 | 第65-67页 |
| 5.6 基础数据管理功能实现 | 第67-69页 |
| 5.7 系统测试 | 第69-74页 |
| 5.7.1 测试数据 | 第69-73页 |
| 5.7.2 测试结果 | 第73-74页 |
| 5.8 本章小结 | 第74-75页 |
| 第6章 结论 | 第75-77页 |
| 6.1 工作总结 | 第75-76页 |
| 6.2 展望 | 第76-77页 |
| 参考文献 | 第77-79页 |
| 致谢 | 第79-80页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第80页 |
