中信银行股份有限公司银川分行员工满意度调查分析
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 目录 | 第5-7页 |
| 引言 | 第7-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-13页 |
| ·选题的背景 | 第9页 |
| ·研究的目的及意义 | 第9-10页 |
| ·研究目的 | 第9页 |
| ·研究意义 | 第9-10页 |
| ·国内外员工满意度研究现状 | 第10-11页 |
| ·国外研究现状 | 第10页 |
| ·国内研究现状 | 第10-11页 |
| ·论文的研究思路及框架结构 | 第11-13页 |
| ·本文研究思路 | 第11页 |
| ·论文的框架结构 | 第11-13页 |
| 第二章 相关理论概述 | 第13-17页 |
| ·员工满意度的定义 | 第13页 |
| ·员工满意度的理论概述 | 第13-15页 |
| ·马斯洛需要层次理论 | 第13-14页 |
| ·期望激励理论 | 第14页 |
| ·双因素激励理论 | 第14-15页 |
| ·工作满意度测量分析方法 | 第15-17页 |
| ·李克特式满意度的测量量表 | 第15-16页 |
| ·工作要素总和评分法 | 第16页 |
| ·因子分析方法 | 第16-17页 |
| 第三章 中信银行银川分行员满意度调查分析 | 第17-37页 |
| ·中信银行银川分行概况 | 第17-18页 |
| ·中信银行银川分行简介 | 第17页 |
| ·中信银行银川分行的组织结构 | 第17-18页 |
| ·中信银行银川分行内部人员构成 | 第18页 |
| ·员工满意度调查问卷的设计 | 第18-21页 |
| ·调查问卷的初始测试题目 | 第19-21页 |
| ·问卷的发放、回收与预处理 | 第21-27页 |
| ·问卷的发放与回收 | 第21-24页 |
| ·问卷的预处理 | 第24-27页 |
| ·员工满意度调查结果分析 | 第27-31页 |
| ·人际关系分析 | 第28-29页 |
| ·工作本身分析 | 第29页 |
| ·职业生涯分析 | 第29-30页 |
| ·工作环境分析 | 第30页 |
| ·薪酬福利指标分析 | 第30-31页 |
| ·管理制度分析 | 第31页 |
| ·中信银行银川分行员工满意度低的原因分析 | 第31-37页 |
| ·薪酬分配与工作量不成比例 | 第31-32页 |
| ·薪酬激励机制不健全 | 第32页 |
| ·绩效考核体系弱化 | 第32-33页 |
| ·职业发展规划问题 | 第33-34页 |
| ·工作本身存在的问题 | 第34-37页 |
| 第四章 提高中信银行银川分行员工满意度的措施 | 第37-45页 |
| ·建立良好的内部环境 | 第37-39页 |
| ·建设全新沟通平台，营造和谐的服务环境 | 第37页 |
| ·完善制度化管理，保障和谐工作环境 | 第37-38页 |
| ·加强企业文化建设，营造和谐工作氛围 | 第38-39页 |
| ·完善薪酬激励机制 | 第39-42页 |
| ·分层次建立薪酬激励机制 | 第39页 |
| ·完善绩效考核制度 | 第39-40页 |
| ·建立基于绩效考核的薪酬奖励办法 | 第40-42页 |
| ·建立灵活多样的福利制度 | 第42页 |
| ·加强人力资源开发以满足员工的发展需求 | 第42-45页 |
| ·优化用人机制 | 第42-43页 |
| ·提供定期的专业培训 | 第43页 |
| ·建立员工的职业发展规划体系 | 第43-45页 |
| 第五章 总结 | 第45-47页 |
| ·满意度调查结果总结 | 第45页 |
| ·局限性 | 第45页 |
| ·未来展望 | 第45-47页 |
| 参考文献 | 第47-49页 |
| 附录 | 第49-51页 |
| 致谢 | 第51-53页 |
| 个人简介 | 第53页 |
