Z公司IT服务管理系统的改进研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 目录 | 第7-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-24页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·问题提出 | 第10-11页 |
| ·文献综述 | 第11-20页 |
| ·ITSM的形成历史 | 第11-12页 |
| ·ITSM的概念和界定 | 第12-13页 |
| ·ITSM的实质和领域 | 第13-15页 |
| ·ITSM在国内外的发展 | 第15-16页 |
| ·系统与系统隐喻的定义 | 第16-17页 |
| ·方法与方法论的定义 | 第17页 |
| ·全面系统干预 | 第17-19页 |
| ·软系统方法论 | 第19-20页 |
| ·研究目标与意义 | 第20-22页 |
| ·研究目标 | 第20-21页 |
| ·研究意义 | 第21-22页 |
| ·研究思路与结构安排 | 第22页 |
| ·研究思路 | 第22页 |
| ·结构安排 | 第22页 |
| ·研究方法 | 第22-24页 |
| 第二章 Z公司ITSM系统的现状与剖析 | 第24-36页 |
| ·Z公司概况介绍 | 第24页 |
| ·ITSM系统在Z公司的现状 | 第24-25页 |
| ·阐述ITSM系统存在问题 | 第25-33页 |
| ·改进ITSM管理系统 | 第33-35页 |
| ·本章小结 | 第35-36页 |
| 第三章 改进Z公司ITSM系统的操作途径 | 第36-42页 |
| ·系统隐喻在IT服务管理实践下的假设 | 第36页 |
| ·IT服务管理系统改进在系统隐喻假设下的方法论 | 第36-37页 |
| ·检验系统隐喻的假设 | 第37-39页 |
| ·改进Z公司ITSM系统的途径 | 第39-41页 |
| ·小结 | 第41-42页 |
| 第四章 改进Z公司ITSM系统形成的解决方案 | 第42-51页 |
| ·认识ITSM问题的各种情景 | 第42-44页 |
| ·描述ITSM问题的各种情景 | 第44-45页 |
| ·根定义关联的系统 | 第45-46页 |
| ·建立关联系统的概念模型 | 第46-47页 |
| ·对比问题情景与概念模型的差异 | 第47页 |
| ·形成改进后的Z公司中ITSM解决方案 | 第47-50页 |
| ·本章小结 | 第50-51页 |
| 第五章 实施与总结改进后的解决方案 | 第51-65页 |
| ·解决方案的执行计划 | 第51页 |
| ·解决方案的执行过程 | 第51-62页 |
| ·解决方案的实施总结 | 第62-63页 |
| ·总结改进的成效 | 第62页 |
| ·总结改进的经验 | 第62-63页 |
| ·本章小结 | 第63-65页 |
| 第六章 结论与展望 | 第65-68页 |
| 参考文献 | 第68-71页 |
| 附录 | 第71-76页 |
| 致谢 | 第76页 |
