房产中介服务质量综合评价指标体系的构建及应用研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-16页 |
| ·选题背景及问题的提出 | 第10-11页 |
| ·选题背景 | 第10页 |
| ·问题的提出 | 第10-11页 |
| ·研究目的和意义 | 第11-12页 |
| ·研究目的 | 第11-12页 |
| ·研究意义 | 第12页 |
| ·研究思路及论文结构 | 第12-14页 |
| ·研究方法 | 第12-13页 |
| ·技术路线 | 第13-14页 |
| ·论文结构及安排 | 第14页 |
| ·本文的创新点 | 第14-16页 |
| 第2章 文献综述 | 第16-30页 |
| ·房产中介的概念及发展 | 第16-21页 |
| ·房产中介的概念及构成 | 第16页 |
| ·我国房地产中介行业发展状况 | 第16-19页 |
| ·房产中介的作用 | 第19-20页 |
| ·房产中介委托代理理论 | 第20-21页 |
| ·服务质量理论概述及文献综述 | 第21-26页 |
| ·服务质量的内涵 | 第21-23页 |
| ·国外服务质量的构成要素研究综述 | 第23-24页 |
| ·国内服务质量的构成要素研究综述 | 第24-26页 |
| ·房产中介市场消费者分析 | 第26-30页 |
| ·房产中介市场消费者的构成 | 第26页 |
| ·房产中介消费者的消费特点 | 第26-30页 |
| 第3章 房产中介服务质量评价指标体系的构建 | 第30-46页 |
| ·服务质量评价模型 | 第30-33页 |
| ·顾客可感知服务质量的评价模型 | 第30-31页 |
| ·SERVQUAL服务质量评价模型 | 第31-32页 |
| ·SERVPERF绩效感知服务质量评价模型 | 第32-33页 |
| ·房产中介服务质量评价指标体系的构建 | 第33-35页 |
| ·模型的确定 | 第33页 |
| ·房产中介服务质量评价指标体系 | 第33-35页 |
| ·调查问卷设计及预调研 | 第35-40页 |
| ·调查问卷的设计内容 | 第35页 |
| ·调查问卷预调研 | 第35-36页 |
| ·问卷的信度检验 | 第36-37页 |
| ·问卷的效度检验 | 第37-40页 |
| ·指标的正式测试 | 第40-46页 |
| ·样本量及特征分析 | 第40-41页 |
| ·信度检验 | 第41页 |
| ·效度检验 | 第41-46页 |
| 第4章 房产中介服务质量评价 | 第46-56页 |
| ·综合评价方法 | 第46-51页 |
| ·层次分析法 | 第46-49页 |
| ·模糊综合评价法 | 第49-51页 |
| ·指标体系权重的确定 | 第51-56页 |
| ·建立层次结构模型 | 第51页 |
| ·构造判断矩阵及单排序一致性检验 | 第51-54页 |
| ·层次总排序及一致性检验 | 第54-56页 |
| 第5章 应用研究 | 第56-64页 |
| ·房产中介服务质量综合评价模型的应用 | 第56-62页 |
| ·沈阳芒果信息中介有限公司模型应用 | 第56-59页 |
| ·沈阳阿凡提信息中介公司模型应用 | 第59-62页 |
| ·评价结果分析 | 第62页 |
| ·营销建议 | 第62-64页 |
| 第6章 研究结论与展望 | 第64-66页 |
| ·结论 | 第64页 |
| ·中国房产中介的发展趋势 | 第64-65页 |
| ·本文的局限性 | 第65-66页 |
| 参考文献 | 第66-70页 |
| 致谢 | 第70-72页 |
| 附录1：房产中介服务质量初始调查问卷 | 第72-74页 |
| 附录2：房产中介服务质量正式调查问卷 | 第74-76页 |
| 附录3：AHP判断矩阵调查问卷 | 第76-78页 |
| 附录4：房产中介服务质量综合评价调查问卷 | 第78-79页 |
