| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-26页 |
| 第一节 论文的研究目的和意义 | 第12-14页 |
| 一、论文的研究目的 | 第12页 |
| 二、论文的研究意义 | 第12-14页 |
| 第二节 研究综述 | 第14-19页 |
| 一、服务型政府建设的国内外研究综述 | 第14-17页 |
| 二、国内外关于导游素质的研究综述 | 第17-19页 |
| 第三节 相关理论支撑 | 第19-23页 |
| 一、服务型政府建设理论 | 第19-21页 |
| 二、新公共服务理论 | 第21-23页 |
| 第四节 研究内容与研究方法 | 第23-26页 |
| 一、研究内容 | 第23-25页 |
| 二、研究方法 | 第25-26页 |
| 第二章 服务型政府建设与导游素质的关系 | 第26-35页 |
| 第一节 导游素质事关郴州市服务型政府建设的窗口形象 | 第26-31页 |
| 一、导游素质对郴州旅游业的影响 | 第26-29页 |
| 二、导游素质对建设服务型政府的影响 | 第29-31页 |
| 第二节 导游素质必须适应服务型政府建设的要求 | 第31-35页 |
| 一、增强为民意识，提升导游服务素质 | 第32-33页 |
| 二、增强责任意识，提升导游敬业素质 | 第33-34页 |
| 三、增强效率意识，提升导游执行素质 | 第34-35页 |
| 第三章 郴州市导游素质存在的问题及其原因 | 第35-44页 |
| 第一节 郴州市导游素质的现状和问题 | 第35-38页 |
| 一、郴州市导游素质的现状 | 第35-36页 |
| 二、郴州市导游素质存在的问题 | 第36-38页 |
| 第二节 郴州市导游素质存在问题的原因分析 | 第38-44页 |
| 一、郴州市旅游市场不成熟 | 第38-40页 |
| 二、导游素质培训未能有效开展 | 第40-42页 |
| 三、人才供给与旅游业新建速度不相匹配 | 第42-44页 |
| 第四章 提升郴州市导游素质的对策建议 | 第44-59页 |
| 第一节 加强政府宏观调控，改善郴州市旅游业状况 | 第44-49页 |
| 一、适当调整景区门票价格 | 第44-45页 |
| 二、加强郴州市旅游业品牌营销 | 第45页 |
| 三、改进旅游业交通环境 | 第45-47页 |
| 四、突出郴州市旅游业特色，塑造服务品牌 | 第47-48页 |
| 五、提高景区管理实效 | 第48页 |
| 六、提高景区管理人员素质，强化监督 | 第48-49页 |
| 第二节 转变政府的服务管理理念 | 第49-51页 |
| 一、以公众满意为最终目标 | 第49页 |
| 二、牢固树立公正理念 | 第49-50页 |
| 三、制定政府服务管理的法律制度 | 第50-51页 |
| 第三节 建立科学的旅游管理体系 | 第51-53页 |
| 一、推行行政机构改革，缩减机构运营经费支出 | 第51页 |
| 二、控制行政办公硬件设施的标准，降低行政办公经费支出 | 第51-52页 |
| 三、树立科学的行政成本理念，提高行政支出的使用效率 | 第52-53页 |
| 四、建立行政绩效评估机制 | 第53页 |
| 第四节 引入公民参与机制 | 第53-55页 |
| 一、营造公民参与服务评估氛围，培养公民参与评估的操作能力 | 第54页 |
| 二、拓宽公民参与途径，发挥民间组织的参与作用 | 第54-55页 |
| 三、推进公民参与评估的法制化建设 | 第55页 |
| 第五节 培育导游人才市场 | 第55-59页 |
| 一、培育统一、透明的导游人才市场 | 第55-56页 |
| 二、促进政府和导游市场的信息对称 | 第56-57页 |
| 三、建立导游市场禁入-退出制度 | 第57-59页 |
| 结语 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-64页 |
| 后记 | 第64-65页 |
