| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-12页 |
| ·电信客户关系管理研究背景及意义 | 第10页 |
| ·电信客户关系管理的现状 | 第10-11页 |
| ·本文研究内容 | 第11-12页 |
| 第2章 数据挖掘基础理论 | 第12-20页 |
| ·数据挖掘理论在客户关系管理中的研究 | 第12页 |
| ·数据预处理技术 | 第12-15页 |
| ·数据清洗 | 第13-14页 |
| ·数据集成和变换 | 第14-15页 |
| ·数据挖掘技术的方法 | 第15-16页 |
| ·关联规则 | 第15-16页 |
| ·决策树算法 | 第16页 |
| ·数据挖掘相关理论研究 | 第16-18页 |
| ·数据挖掘原语和系统结构 | 第16-17页 |
| ·数据挖掘的数据和类型 | 第17页 |
| ·挖掘查询语言 DMQL | 第17-18页 |
| ·概念描述 | 第18页 |
| ·数据挖掘在电信客户关系管理中应用 | 第18-19页 |
| ·小结 | 第19-20页 |
| 第3章 客户关系管理体系框架 | 第20-30页 |
| ·客户关系管理定义 | 第20-21页 |
| ·客户关系管理概念 | 第20-21页 |
| ·客户的分类 | 第21页 |
| ·客户关系的选择 | 第21-23页 |
| ·客户关系选择类型 | 第21-22页 |
| ·企业应用客户关系管理原因 | 第22-23页 |
| ·客户关系管理软件功能分析 | 第23-27页 |
| ·客户关系管理系统结构 | 第23-24页 |
| ·CRM 系统架构功能 | 第24-26页 |
| ·CRM 基本模块功能 | 第26-27页 |
| ·客户关系管理软件系统功能分析 | 第27-29页 |
| ·小结 | 第29-30页 |
| 第4章 中国电信客户关系管理系统的设计 | 第30-47页 |
| ·电信 CRM 系统需求 | 第30-32页 |
| ·电信客户关系管理系统开发背景 | 第30页 |
| ·电信选择客户关系管理系统因素 | 第30-32页 |
| ·电信客户关系管理流程分析 | 第32-34页 |
| ·电信客户关系管理流程 | 第32-33页 |
| ·电信客户关系管理销售业务流程 | 第33-34页 |
| ·电信客户关系管理系统分析 | 第34-37页 |
| ·电信客户关系管理架构 | 第34页 |
| ·电信客户关系管理数据流程 | 第34-37页 |
| ·电信客户关系管理系统功能图 | 第37-45页 |
| ·电信客户关系管理系统结构 | 第37-41页 |
| ·客户关系管理系统的经营设计 | 第41-42页 |
| ·电信客户关系管理系统服务信息设计 | 第42-45页 |
| ·小结 | 第45-47页 |
| 第5章 数据挖掘决策树算法在电信客户关系管理的应用 | 第47-65页 |
| ·决策树分类和预测研究 | 第47-50页 |
| ·决策树判定归纳 | 第47-49页 |
| ·决策树树剪枝 | 第49-50页 |
| ·决策树分类算法在电信客户关系管理应用案例 | 第50-63页 |
| ·决策树算法在电信客户购买 3G 网络服务实验 | 第50-56页 |
| ·SPSS 软件在电信客户数据实验 | 第56-63页 |
| ·实验结果分析 | 第63-64页 |
| ·实验的意义 | 第63页 |
| ·影响实验因素研究 | 第63-64页 |
| ·小结 | 第64-65页 |
| 第6章 论文总结 | 第65-67页 |
| ·论文结论 | 第65-66页 |
| ·论文展望 | 第66-67页 |
| 参考文献 | 第67-72页 |
| 致谢 | 第72页 |