| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 引言 | 第10-11页 |
| 第一章 金融消费者概述 | 第11-14页 |
| 第一节 金融消费者的概念 | 第11页 |
| 第二节 金融消费者与几个相似概念的辨析 | 第11-14页 |
| 一、 消费者与金融消费者 | 第11-12页 |
| 二、 金融机构的客户与金融消费者 | 第12页 |
| 三、 金融投资者与金融消费者 | 第12-14页 |
| 第二章 金融消费者权益保护的原因、意义及现状 | 第14-21页 |
| 第一节 金融消费者权益特别保护的原因 | 第14-16页 |
| 一、 有效市场假说 | 第14页 |
| 二、 信息不对称 | 第14-15页 |
| 三、 认识偏差 | 第15页 |
| 四、 羊群行为 | 第15-16页 |
| 第二节 金融消费者权益保护的意义 | 第16-17页 |
| 第三节 我国金融消费者权益保护的现状——以商业银行消费投诉为例 | 第17-21页 |
| 一、 银行卡方面的投诉 | 第17-18页 |
| 二、 存单变保单的投诉 | 第18页 |
| 三、 服务方面的投诉 | 第18-19页 |
| 四、 征信信息类投诉 | 第19页 |
| 五、 存贷款、理财产品类投诉 | 第19-21页 |
| 第三章 金融消费者知情权与公平交易权的保护 | 第21-31页 |
| 第一节 金融消费者知情权的保护 | 第21-26页 |
| 一、 金融消费者的知情权 | 第21页 |
| 二、 金融消费者知情权的保护——说明义务的履行 | 第21-26页 |
| 第二节 金融消费者公平交易权的保护 | 第26-31页 |
| 一、 金融消费者的公平交易权 | 第26页 |
| 二、 金融消费者公平交易权的保护——格式条款的适用 | 第26-29页 |
| 三、 金融消费者公平交易权的保护——劝诱行为的规范 | 第29-31页 |
| 第四章 金融消费者权益保护的完善建议 | 第31-38页 |
| 第一节 建立多元化的权益保护体系 | 第31-34页 |
| 一、 加强对金融消费者的教育 | 第31-32页 |
| 二、 倡导多元化的权益保护体系 | 第32-34页 |
| 第二节 完善金融消费者权益的法律保护机制 | 第34-38页 |
| 一、 构建我国金融消费者权益保护的立法体系 | 第34页 |
| 二、 树立金融消费者权益保护的基本原则 | 第34-35页 |
| 三、 优化金融消费者权益保护的司法制度 | 第35-36页 |
| 四、 确立金融消费者权益保护的审判原则 | 第36-38页 |
| 结语 | 第38-39页 |
| 参考文献 | 第39-41页 |
| 致谢 | 第41-42页 |
