银行催收业务综合管理平台CTI服务器设计与开发
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-12页 |
| ·课题背景与研究意义 | 第8页 |
| ·银行催收业务综合管理平台研究现状 | 第8-9页 |
| ·课题研究内容与目的 | 第9-10页 |
| ·课题章节安排 | 第10-12页 |
| 第二章 相关技术介绍 | 第12-16页 |
| ·呼叫中心技术简介 | 第12-13页 |
| ·CTI 技术简介 | 第13-14页 |
| ·实现 CTI 技术的基本方法 | 第14-15页 |
| ·本章小结 | 第15-16页 |
| 第三章 需求分析 | 第16-36页 |
| ·催收座席软件需求描述 | 第16-18页 |
| ·CTI 服务器需求描述 | 第18-20页 |
| ·系统角色 | 第20-21页 |
| ·电话交换服务 | 第21-27页 |
| ·用例 | 第21-22页 |
| ·来电处理流程 | 第22-24页 |
| ·去电处理流程 | 第24-27页 |
| ·用例顺序图 | 第27页 |
| ·即时通讯服务 | 第27-30页 |
| ·功能描述 | 第27-28页 |
| ·用例 | 第28-29页 |
| ·用例顺序图 | 第29-30页 |
| ·座席状态监控服务 | 第30-32页 |
| ·功能描述 | 第30页 |
| ·活动图 | 第30-32页 |
| ·自动电话回拨服务 | 第32-34页 |
| ·功能描述 | 第32页 |
| ·活动图 | 第32-34页 |
| ·本章小结 | 第34-36页 |
| 第四章 系统设计 | 第36-58页 |
| ·应用模型 | 第36-37页 |
| ·体系结构 | 第37-38页 |
| ·程序内部结构 | 第38-40页 |
| ·UI 原型及导航设计 | 第40-46页 |
| ·主界面设计 | 第40页 |
| ·服务日志监控界面 | 第40-42页 |
| ·服务运行状态控制界面设计 | 第42页 |
| ·其它功能项目设计 | 第42-44页 |
| ·参数配置的几个界面设计 | 第44-46页 |
| ·类设计 | 第46-54页 |
| ·基本枚举类型 | 第46页 |
| ·与座席与员工相关的类 | 第46-47页 |
| ·CTI 向座席发出的命令封装类 | 第47页 |
| ·CTI 收到的座席发来的命令封装类 | 第47-48页 |
| ·A 通道与 D 通道状态枚举 | 第48-49页 |
| ·A 通道类与 D 通道类 | 第49-51页 |
| ·电话交换程序调度类 | 第51-52页 |
| ·与即时通讯服务相关的类 | 第52-53页 |
| ·与自动回拨相关的类 | 第53页 |
| ·与座席状态查询服务相关的类 | 第53-54页 |
| ·数据库设计 | 第54-57页 |
| ·员工信息表 | 第54页 |
| ·席位信息表 | 第54-55页 |
| ·自动回拨请求表 | 第55页 |
| ·电话通话记录表 | 第55-56页 |
| ·客户来电未接电话表 | 第56页 |
| ·电话转移记录表 | 第56-57页 |
| ·即时通讯记录表 | 第57页 |
| ·本章小结 | 第57-58页 |
| 第五章 系统实现中的关键算法设计 | 第58-66页 |
| ·网络通讯核心算法 | 第58-60页 |
| ·通讯数据封装格式 | 第58页 |
| ·命令编码命令参数 | 第58-60页 |
| ·通讯线程算法 | 第60页 |
| ·交换服务核心算法 | 第60-62页 |
| ·主交换线程算法 | 第60-61页 |
| ·D 通道来电处理算法 | 第61-62页 |
| ·即时通讯服务线程核心算法实现 | 第62-63页 |
| ·自动回拨线程核心算法 | 第63-64页 |
| ·东进 SDK C 函数线程安全封装方法 | 第64-65页 |
| ·本章小结 | 第65-66页 |
| 第六章 系统测试 | 第66-74页 |
| ·测试环境 | 第66页 |
| ·测试方法 | 第66-67页 |
| ·功能测试 | 第67-69页 |
| ·性能测试 | 第69页 |
| ·系统运行效果 | 第69-72页 |
| ·本章小结 | 第72-74页 |
| 第七章 总结与展望 | 第74-76页 |
| ·总结 | 第74页 |
| ·展望 | 第74-76页 |
| 致谢 | 第76-78页 |
| 参考文献 | 第78-80页 |
