某证券公司客户关系管理系统的分析与设计
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 引言 | 第9-13页 |
| ·课题的研究背景和意义 | 第9-10页 |
| ·客户关系管理理论概述 | 第10页 |
| ·客户关系管理的研究现状 | 第10-11页 |
| ·项目的任务 | 第11-12页 |
| ·项目研究的内容 | 第11页 |
| ·本人在项目中所承担的工作 | 第11-12页 |
| ·论文的组织结构 | 第12-13页 |
| 第二章 系统开发技术概述 | 第13-17页 |
| ·C/S与B/S体系结构比较 | 第13-15页 |
| ·C/S体系结构 | 第13页 |
| ·B/S模式 | 第13-14页 |
| ·B/S架构相对C/S架构的优势 | 第14-15页 |
| ·技术方案 | 第15-16页 |
| ·数据库服务器 | 第15-16页 |
| ·中间应用服务器 | 第16页 |
| ·系统开发环境与架构 | 第16-17页 |
| 第三章 系统分析 | 第17-26页 |
| ·系统需求分析 | 第17-19页 |
| ·系统功能性需求分析 | 第17-18页 |
| ·系统非功能性需求分析 | 第18-19页 |
| ·系统数据流程分析 | 第19-22页 |
| ·数据流程分析 | 第19-20页 |
| ·系统数据流图 | 第20-22页 |
| ·系统用例分析 | 第22-26页 |
| 第四章 系统总体设计 | 第26-43页 |
| ·系统的逻辑结构 | 第26-27页 |
| ·系统功能模块设计 | 第27-30页 |
| ·功能模块化 | 第27-28页 |
| ·子模块独立条件 | 第28页 |
| ·子功能合并 | 第28-29页 |
| ·系统功能结构 | 第29-30页 |
| ·数据库设计 | 第30-43页 |
| ·数据库概念设计 | 第31页 |
| ·数据库逻辑设计 | 第31-32页 |
| ·系统中ER图 | 第32-36页 |
| ·数据库中数据表设计 | 第36-43页 |
| 第五章 客户关系管理系统主要子系统的设计 | 第43-63页 |
| ·客户信息管理子系统 | 第43-48页 |
| ·客户基本信息管理 | 第43-47页 |
| ·联系人信息管理 | 第47-48页 |
| ·客户反馈管理 | 第48页 |
| ·客户服务管理子系统 | 第48-53页 |
| ·计划制定 | 第48-51页 |
| ·客户调查 | 第51页 |
| ·客户关怀管理 | 第51-53页 |
| ·营销管理子系统 | 第53-59页 |
| ·经纪人管理 | 第53-56页 |
| ·合同管理 | 第56-58页 |
| ·营销活动管理 | 第58-59页 |
| ·公共信息管理子系统 | 第59页 |
| ·系统管理子系统 | 第59-63页 |
| ·用户管理 | 第59-60页 |
| ·业务数据导入导出 | 第60-61页 |
| ·权限分配 | 第61-63页 |
| 第六章 验收测试 | 第63-74页 |
| ·软件测试 | 第63-64页 |
| ·测试内容 | 第64-73页 |
| ·单元测试 | 第64-66页 |
| ·集成测试 | 第66-67页 |
| ·压力测试 | 第67-72页 |
| ·客户端安装测试 | 第72-73页 |
| ·测试结论 | 第73-74页 |
| 第七章 结束语 | 第74-76页 |
| ·论文工作总结 | 第74页 |
| ·问题和展望 | 第74-76页 |
| 致谢 | 第76-77页 |
| 参考文献 | 第77页 |
