北京联通统一秘书平台的设计与实现

摘要	第1-6页
ABSTRACT	第6-11页
第一章 引言	第11-14页
·课题研究背景	第11页
·作者主要的研究工作	第11-12页
·论文的主要研究成果	第12-13页
·论文的组织(结构)	第13-14页
第二章 联通统一秘书台相关关键技术研究综述	第14-18页
·联通秘书产品相关技术	第14-15页
·国内呼叫中心技术	第14-15页
·国际呼叫中心研究概况	第15页
·呼叫中心业务在中国的发展	第15-18页
·呼叫中心业务引入中国	第15-17页
·呼叫中心的前景及应用扩展	第17-18页
第三章 北京联通2010年秘书平台的设计与规划	第18-39页
·工程建设背景与业务需求	第18-19页
·工程建设背景	第18页
·业务功能需求	第18-19页
·秘书平台的总体设计	第19-24页
·平台实现的总体思路	第19页
·秘书平台系统构成	第19-24页
·秘书台系统的功能模块设计	第24-39页
·统一秘书平台硬件功能设计	第24-39页
·SOFTACD(软排队机)功能分析及设计	第24-31页
·CTI技术指标分析	第31-35页
·IVR技术应用分析	第35页
·IVR/MRS技术功能设计	第35-39页
第四章 北京联通统一秘书平台的建设与实现	第39-55页
·业务功能的技术实现方式	第39-47页
·漏电转接功能技术实现	第39-44页
·联通秘书用户短彩信服务功能的实现	第44-46页
·联通秘书用户网站服务功能实现	第46-47页
·业务受理的技术实现方式	第47-55页
·用户受理渠道	第47页
·客户受理功能的实现	第47-55页
·主要涉及的应用受理接口	第47-48页
·固话用户秘书业务受理工作流程	第48-51页
·G网手机用户秘书业务受理工作流程	第51-54页
·关于PHS网用户秘书业务受理	第54-55页
第五章 联通秘书台建设成效与未来技术演进	第55-60页
·建设成效	第55-57页
·未来新功能规划	第57-60页
·来话智能提示业务	第57-58页
·开机提醒业务	第58-60页
第六章 结束语	第60-62页
·创新亮点总结	第60页
·进一步研究的问题和展望	第60-62页
参考文献	第62-64页
缩略语	第64-65页
致谢	第65页