在线客服警务系统的设计与实现
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-16页 |
| ·系统开发的背景和意义 | 第10-12页 |
| ·国内外研究现状 | 第12-13页 |
| ·本文的主要工作 | 第13-14页 |
| ·论文的组织结构 | 第14-15页 |
| ·本章小结 | 第15-16页 |
| 第二章 应用概念简介与应用技术介绍 | 第16-25页 |
| ·应用技术介绍 | 第16-23页 |
| ·Web介绍 | 第16-17页 |
| ·AJAX介绍 | 第17-18页 |
| ·MVC模式介绍 | 第18-20页 |
| ·LINUX介绍 | 第20-21页 |
| ·APACHE介绍 | 第21-22页 |
| ·MYSQL介绍 | 第22-23页 |
| ·PHP介绍 | 第23页 |
| ·本章小结 | 第23-25页 |
| 第三章 系统需求分析 | 第25-34页 |
| ·概述 | 第25-26页 |
| ·系统需求分析 | 第26-33页 |
| ·需求解决用例 | 第26页 |
| ·在线交互与即时通信 | 第26-27页 |
| ·知识库管理 | 第27页 |
| ·工作流管理 | 第27-30页 |
| ·客户信息管理 | 第30-31页 |
| ·其它需求 | 第31-33页 |
| ·本章小结 | 第33-34页 |
| 第四章 系统设计 | 第34-42页 |
| ·系统概要设计 | 第34-41页 |
| ·系统总体设计 | 第34-36页 |
| ·在线交互与即时通讯 | 第36-37页 |
| ·知识库管理 | 第37-38页 |
| ·工作流程管理 | 第38页 |
| ·客户信息管理 | 第38-39页 |
| ·在线调查 | 第39-40页 |
| ·系统管理 | 第40页 |
| ·用户登录处理 | 第40-41页 |
| ·扩展服务与接口 | 第41页 |
| ·本章小结 | 第41-42页 |
| 第五章 系统实现 | 第42-62页 |
| ·系统实现 | 第42-61页 |
| ·系统的架构设计 | 第42-43页 |
| ·数据库详细设计 | 第43-44页 |
| ·系统菜单设计 | 第44-46页 |
| ·在线交互与即时通讯模块 | 第46-48页 |
| ·知识库管理模块 | 第48-50页 |
| ·工作流程管理模块 | 第50-52页 |
| ·客户信息管理模块 | 第52-54页 |
| ·在线调查模块 | 第54-56页 |
| ·系统管理模块 | 第56-59页 |
| ·用户登录处理 | 第59-60页 |
| ·扩展服务与接口模块 | 第60-61页 |
| ·本章小结 | 第61-62页 |
| 第六章 系统部署与测试 | 第62-66页 |
| ·软件测试综述 | 第62页 |
| ·系统测试 | 第62-65页 |
| ·测试环境 | 第63页 |
| ·单元测试 | 第63页 |
| ·集成测试 | 第63-64页 |
| ·测试内容 | 第64页 |
| ·测试结果及分析 | 第64页 |
| ·测试结论 | 第64-65页 |
| ·本章小结 | 第65-66页 |
| 第七章 结束语 | 第66-68页 |
| ·总结 | 第66页 |
| ·展望 | 第66-67页 |
| ·本章小结 | 第67-68页 |
| 致谢 | 第68-69页 |
| 参考文献 | 第69-71页 |
