商业银行个人客户忠诚度细分模式的研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 第1章 绪论 | 第7-13页 |
| ·研究背景及意义 | 第7-9页 |
| ·研究背景 | 第7-8页 |
| ·研究目的和意义 | 第8-9页 |
| ·研究内容和方法 | 第9-11页 |
| ·研究对象的主要概念界定 | 第9-10页 |
| ·研究内容 | 第10-11页 |
| ·研究方法 | 第11页 |
| ·技术路线与论文结构 | 第11-13页 |
| ·技术路线 | 第11页 |
| ·论文结构 | 第11-13页 |
| 第2章 客户忠诚相关理论综述 | 第13-32页 |
| ·客户忠诚的理论 | 第13-30页 |
| ·客户忠诚概念 | 第14-18页 |
| ·客户忠诚的分类 | 第18-20页 |
| ·客户忠诚影响因素 | 第20-30页 |
| ·忠诚客户的特征 | 第30页 |
| ·客户忠诚的重要性 | 第30-32页 |
| 第3章 商业银行个人客户忠诚度研究 | 第32-42页 |
| ·商业银行个人客户业务 | 第32-36页 |
| ·商业银行个人客户业务范围和种类 | 第32-33页 |
| ·我国商业银行个人客户业务现状 | 第33-36页 |
| ·商业银行个人客户忠诚度分析 | 第36-42页 |
| ·个人客户的特点 | 第36-37页 |
| ·个人客户忠诚度的影响因素 | 第37-39页 |
| ·测量银行个人客户忠诚度的方法 | 第39-42页 |
| 第4章 商业银行个人客户忠诚度细分模式的设计 | 第42-64页 |
| ·个人客户忠诚度细分的模式设计 | 第44-45页 |
| ·设计思路 | 第44页 |
| ·模式设计 | 第44-45页 |
| ·个人客户忠诚度细分模式的构造 | 第45-64页 |
| ·改进的 RFM 模型 | 第45-56页 |
| ·改进的 NPS 模型 | 第56-61页 |
| ·外部评价模型 | 第61-63页 |
| ·模型结合 | 第63-64页 |
| 第5章 商业银行个人客户忠诚度细分的实证研究 | 第64-74页 |
| ·个人客户忠诚度的测量和细分 | 第64-70页 |
| ·测量 CL | 第64-68页 |
| ·忠诚度细分 | 第68-70页 |
| ·基于忠诚度细分模式的营销策略 | 第70-74页 |
| ·扩大忠诚客户资源的途径 | 第70-71页 |
| ·提高客户忠诚度的营销策略 | 第71-74页 |
| 第6章 结论 | 第74-76页 |
| ·主要研究结论 | 第74-75页 |
| ·不足及未来的研究方向 | 第75-76页 |
| 致谢 | 第76-77页 |
| 参考文献 | 第77-80页 |
| 附录 硕士研究生学习阶段发表论文 | 第80页 |
