中国移动的服务营销实践研究

中文摘要	第1-6页
Abstract	第6-7页
目录	第7-9页
第一章 绪论	第9-12页
·研究背景与意义	第9-10页
·服务营销研究概述	第10页
·本文的研究方法与内容安排	第10-12页
第二章 服务营销的相关理论研究	第12-23页
·服务营销的演变	第12-13页
·服务营销的涵义	第13-15页
·服务营销组合要素	第15-16页
·服务营销与市场营销的区别	第16页
·关系营销理论	第16-18页
·客户满意度理论和服务质量差距模型	第18-20页
·服务价值链理论	第20-21页
·内部营销理论	第21页
·企业文化的服务营销功能	第21-22页
·服务营销研究的意义和作用	第22-23页
第三章 中国移动服务营销现状概述	第23-28页
·国内电信行业的市场变化趋势	第23-26页
·中国移动的服务营销现状	第26-28页
第四章 中国移动服务营销实践与相关理论的比较研究	第28-41页
·中国移动的服务营销组合	第28-32页
·中国移动的关系营销管理	第32-34页
·中国移动的客户满意度管理	第34-36页
·中国移动的服务价值链管理	第36-38页
·中国移动的内部营销管理	第38-39页
·中国移动企业文化的营销功能	第39-40页
·小结	第40-41页
第五章 中国移动服务营销实践存在的问题	第41-45页
·中国移动当前面临的形势	第41-42页
·中国移动当前面临的主要问题	第42-45页
第六章 中国移动的服务营销创新建议	第45-56页
·对几个重要服务营销理论的思考	第45-49页
·中国移动服务营销改善方向和创新建议	第49-56页
第七章 总结与展望	第56-58页
·论文的主要结论	第56-57页
·本文研究的不足与展望	第57-58页
参考文献	第58-59页
致谢	第59页