论商业银行BPO及中国的应对策略

论文摘要	第1-7页
Abstract	第7-13页
第1章 导论	第13-21页
·选题背景	第13-16页
·国内外关于银行BPO 研究现状	第16-20页
·国际研究机构对银行BPO 的研究	第16-18页
·国内对银行BPO 的研究	第18-20页
·论文的目的和意义	第20-21页
第2章 银行BPO 及其理论基础	第21-27页
·银行BPO 的概念	第21-24页
·银行BPO 的理论基础	第24-27页
·科斯和威廉姆森的交易成本理论	第24-25页
·迈克尔·波特的价值链和竞争优势理论	第25-27页
第3章 银行再造与BPO 业务的选择	第27-36页
·银行再造与BPO 的关系	第27-29页
·银行再造	第27-28页
·BPO 与银行再造之间的关系	第28-29页
·主要业务流程——价值链分析	第29-33页
·基于价值链分析的银行业务分类	第29-30页
·基于价值链分析的外包业务选择	第30-33页
·外包业务选择的两要素分析	第33-36页
第4章 国内外商业银行的 BPO 发展现状	第36-45页
·国际银行业BPO 发展现状	第36-38页
·中国银行BPO 发展现状和问题	第38-45页
·外资银行在中国的BPO 实践	第38-41页
·中资银行的BPO 实践	第41-45页
第5章 中国商业银行 BPO 的应对战略	第45-53页
·银行策略	第45-50页
·外包决策及外包服务商选择	第45-46页
·合同的有效制定——规避风险	第46-47页
·全面防范外包风险	第47-49页
·评估外包商的服务	第49-50页
·政府角色	第50-53页
·培育健康的市场环境	第50页
·完善法律环境、加强外部监管	第50-53页
结束语	第53-54页
参考文献	第54-57页
致谢	第57页