| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-14页 |
| 第一节 研究背景与意义 | 第10-11页 |
| 第二节 研究思路与论文结构 | 第11-14页 |
| 第二章 电子政务及相关理论概述 | 第14-27页 |
| 第一节 电子政务概述 | 第14-19页 |
| 第二节 相关理论概述 | 第19-21页 |
| 第三节 CRM理念、流程再造在电子政务建设中的作用 | 第21-24页 |
| 第四节 国内外电子政务建设中CRM应用情况 | 第24-27页 |
| 第三章 政协特点及其电子政务建设设想 | 第27-39页 |
| 第一节 政协概况及特点 | 第27-29页 |
| 第二节 政协电子政务建设的服务型理念 | 第29-31页 |
| 第三节 CRM应用于政协电子政务建设的可行性分析 | 第31-35页 |
| 第四节 实施基于CRM的政协电子政务核心过程:流程再造 | 第35-36页 |
| 第五节 客户导向型的政协电子政务建设思路 | 第36-39页 |
| 第四章 厦门市政协电子政务建设的现状分析 | 第39-43页 |
| 第一节 厦门市政协电子政务建设现状 | 第39-40页 |
| 第二节 厦门市政协电子政务建设的主要问题 | 第40-43页 |
| 第五章 厦门市政协电子政务建设对策 | 第43-53页 |
| 第一节 应用CRM策略整合电子政务服务渠道及功能 | 第43-44页 |
| 第二节 政协主要业务流程的优化与重组 | 第44-49页 |
| 第三节 可行性分析 | 第49-50页 |
| 第四节 成功实施的关健因素 | 第50-53页 |
| 第六章 结论与建议 | 第53-56页 |
| 第一节 结论 | 第53-54页 |
| 第二节 建议 | 第54-56页 |
| 参考文献 | 第56-57页 |
| 致谢 | 第57页 |