基于顾客的商业银行品牌资产模型研究
| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-16页 |
| ·研究背景 | 第11-12页 |
| ·理论背景 | 第11-12页 |
| ·现实背景 | 第12页 |
| ·研究的意义和目的 | 第12-13页 |
| ·研究的思路和内容框架 | 第13-15页 |
| ·本章小结 | 第15-16页 |
| 第二章 文献综述 | 第16-30页 |
| ·有关品牌资产的理论综述 | 第16-23页 |
| ·品牌资产的定义 | 第16-19页 |
| ·品牌资产的测量模型 | 第19-20页 |
| ·基于顾客的品牌资产模型及其扩展 | 第20-23页 |
| ·有关服务品牌资产的理论综述 | 第23-26页 |
| ·服务品牌的内涵 | 第23-24页 |
| ·服务品牌资产模型 | 第24-26页 |
| ·有关商业银行品牌资产综述 | 第26-29页 |
| ·我国银行服务与消费者需求研究 | 第26页 |
| ·商业银行品牌资产 | 第26-29页 |
| ·本章小结 | 第29-30页 |
| 第三章 我国银行品牌发展现状 | 第30-38页 |
| ·我国商业银行业现状分析 | 第30-31页 |
| ·我国商业银行业概况 | 第30页 |
| ·商业银行的业务及顾客 | 第30-31页 |
| ·银行品牌营销现状 | 第31-37页 |
| ·银行服务营销发展阶段 | 第31-33页 |
| ·我国银行品牌化进程 | 第33-35页 |
| ·我国银行品牌特征 | 第35-37页 |
| ·本章小结 | 第37-38页 |
| 第四章 基于顾客的银行品牌资产模型构建 | 第38-50页 |
| ·深度访谈:勾画中国消费者银行品牌知识图 | 第38-43页 |
| ·深度访谈设计 | 第38-39页 |
| ·深度访谈参与者特征 | 第39-40页 |
| ·研究发现:中国消费者银行品牌知识“图像” | 第40-43页 |
| ·深度访谈小结 | 第43页 |
| ·模型构建及假设提出 | 第43-47页 |
| ·理论基础 | 第43-44页 |
| ·理论模型及假设 | 第44-46页 |
| ·变量及测量 | 第46-47页 |
| ·实证研究设计 | 第47-49页 |
| ·研究对象和问卷主体内容 | 第47-48页 |
| ·预测试及量表的修正 | 第48页 |
| ·调查实施范围和研究方法 | 第48-49页 |
| ·本章小结 | 第49-50页 |
| 第五章 数据收集和数据分析 | 第50-58页 |
| ·样本特征 | 第50-51页 |
| ·数据质量分析 | 第51-55页 |
| ·因子分析 | 第51-53页 |
| ·信度检验 | 第53-54页 |
| ·一般描述性统计分析 | 第54-55页 |
| ·假设检验 | 第55-57页 |
| ·本章小结 | 第57-58页 |
| 第六章 研究结果讨论 | 第58-62页 |
| ·实证研究结果分析 | 第58-60页 |
| ·得到支持的假设 | 第58-59页 |
| ·未得到支持的假设 | 第59-60页 |
| ·基于顾客的银行品牌资产模型修正 | 第60-61页 |
| ·研究发现的意义 | 第61页 |
| ·本章小结 | 第61-62页 |
| 第七章 结论及展望 | 第62-64页 |
| ·主要结论 | 第62页 |
| ·主要创新点 | 第62-63页 |
| ·研究的局限性及进一步研究的建议 | 第63页 |
| ·本章小结 | 第63-64页 |
| 致谢 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-69页 |
| 附录A 深度访谈问题大纲 | 第69-70页 |
| 附录B 商业银行品牌资产影响因素调查问卷 | 第70-72页 |
| 个人简历 在读期间发表的学术论文与研究成果 | 第72页 |
