| 中文摘要 | 第1-5页 |
| 英文摘要 | 第5-6页 |
| 目录 | 第6-7页 |
| 1 绪论 | 第7-14页 |
| ·选题背景 | 第7-8页 |
| ·文献综述 | 第8-12页 |
| ·研究内容及特点 | 第12-14页 |
| 2 我国商业银行实施客户关系管理的动因 | 第14-25页 |
| ·客户关系管理概述 | 第14-17页 |
| ·营销理念的转变是实施客户关系管理的外部压力 | 第17-20页 |
| ·培育企业核心竞争力是我国商业银行实施客户关系管理的内在动力 | 第20-25页 |
| 3 我国商业银行现行客户关系管理考察 | 第25-32页 |
| ·我国商业银行客户关系管理现状 | 第25-27页 |
| ·我国商业银行现行客户关系管理存在的问题 | 第27-32页 |
| 4 实施客户关系管理的国际经验 | 第32-39页 |
| ·客户关系管理理念与企业文化的融合 | 第32-33页 |
| ·建立与客户关系管理相适应的组织架构 | 第33-34页 |
| ·建立客户关系管理信息系统 | 第34-36页 |
| ·基于客户关系管理的客户经理制度 | 第36-39页 |
| 5 我国商业银行客户关系管理的完善路径 | 第39-46页 |
| ·加强以客户为中心的企业文化建设 | 第39页 |
| ·建立与客户关系管理相适应的银行组织架构 | 第39-40页 |
| ·完善客户关系管理信息系统 | 第40-43页 |
| ·完善客户经理制度 | 第43-46页 |
| 结束语 | 第46-47页 |
| 注释 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-52页 |
| 后记 | 第52页 |