| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-22页 |
| ·IT服务管理的研究与发展概况 | 第10-20页 |
| ·研究背景 | 第10-12页 |
| ·IT服务管理的概念 | 第12-15页 |
| ·ITIL的概念 | 第15-17页 |
| ·国外ITIL的发展概况 | 第17-18页 |
| ·国内ITIL实施的现状 | 第18-20页 |
| ·本文所做的研究工作 | 第20-21页 |
| ·本文研究的目的 | 第20-21页 |
| ·本文所作的主要工作 | 第21页 |
| ·本章小结 | 第21-22页 |
| 第2章 ITIL在机械制造业中本土化遇到的困难 | 第22-45页 |
| ·ITIL本土化的现况分析 | 第22-24页 |
| ·ITIL机械制造业本土化推广的基础困难 | 第24-29页 |
| ·ITIL标准体系推广的困难 | 第29-41页 |
| ·ITIL标准体系分析 | 第29-36页 |
| ·ITIL核心模块在机械制造行业本土化的困难分析 | 第36-40页 |
| ·服务支持模块本土化的困难分析 | 第36-38页 |
| ·服务提供模块本土化的困难分析 | 第38-40页 |
| ·服务台本土化的困难分析 | 第40页 |
| ·ITIL其它模块分析 | 第40-41页 |
| ·基于ITIL的服务管理工具的现状分析 | 第41-43页 |
| ·基于ITIL的服务管理工具的本土化的困难分析 | 第43-44页 |
| ·本章小结 | 第44-45页 |
| 第3章 ITIL机械制造业本土化困难的解决方案 | 第45-57页 |
| ·ITIL本土化推广的基础困难的解决 | 第45页 |
| ·ITIL标准体系本土化推广的困难的解决 | 第45-48页 |
| ·ITIL核心模块本土化的困难的解决 | 第45-47页 |
| ·ITIL其它模块本土化的困难的解决 | 第47-48页 |
| ·基于ITIL的服务管理工具的本土化的困难的解决 | 第48-49页 |
| ·提出ITIL本土化推广的方法论 | 第49-56页 |
| ·本章小结 | 第56-57页 |
| 第4章 阿特拉斯·科普柯集团国内子公司ITIL的应用情况 | 第57-93页 |
| ·阿特拉斯·科普柯集团的现况分析 | 第58-64页 |
| ·根据总结出的方法论对该公司进行分析 | 第64-73页 |
| ·ITIL核心模块的应用情况 | 第73-88页 |
| ·IT服务管理工具的选择和应用情况 | 第88-90页 |
| ·ITIL应用的效益分析 | 第90-92页 |
| ·本章小结 | 第92-93页 |
| 第5章 总结与展望 | 第93-96页 |
| ·总结 | 第93-94页 |
| ·展望 | 第94-96页 |
| 参考文献 | 第96-98页 |
| 附录:缩写列表 | 第98-100页 |
| 致谢 | 第100页 |