第三方物流企业客户关系管理战略研究

摘要	第1-5页
Abstract	第5-9页
第1章 绪论	第9-15页
·选题背景及研究意义	第9-10页
·国内外研究综述	第10-12页
·研究目的和方法	第12-13页
·研究内容与技术路线	第13-15页
第2章 第三方物流企业 CRM战略必要性分析	第15-29页
·客户关系管理基本理论	第15-20页
·客户关系管理的概念	第15-17页
·客户关系管理的战略内涵	第17-18页
·客户关系管理战略核心思想	第18-19页
·客户关系管理运作流程	第19-20页
·第三方物流与第三方物流企业	第20-24页
·第三方物流	第20-21页
·第三方物流企业	第21-22页
·第三方物流企业客户特点	第22-23页
·第三方物流企业客户关系的特点	第23-24页
·第三方物流企业市场环境分析	第24-26页
·我国第三方物流企业发展现状	第24-25页
·我国第三方物流企业发展机遇	第25页
·我国第三方物流企业面临的挑战	第25-26页
·第三方物流企业客户关系管理战略必要性分析	第26-29页
·CRM是第三方物流企业自身特点的需求	第26-27页
·CRM是第三方物流企业竞争和发展的需要	第27-28页
·CRM是第三方物流企业管理信息化的必然选择	第28-29页
第3章 第三方物流企业 CRM战略设计	第29-46页
·第三方物流企业客户关系管理战略目标	第29-30页
·我国第三方物流企业客户关系管理现状	第29页
·客户关系管理战略目标制定	第29-30页
·第三方物流企业客户关系管理战略要素	第30-36页
·客户价值	第30-31页
·客户细分	第31-33页
·客户满意	第33-35页
·客户忠诚	第35-36页
·第三方物流企业客户关系管理战略核心活动分析	第36-41页
·客户信息智能化管理	第36-37页
·业务活动管理	第37-38页
·客户满意分析	第38-40页
·客户生命周期管理	第40-41页
·第三方物流企业客户关系管理战略的核心策略	第41-46页
·实施客户关系管理战略需解决的问题	第41-42页
·实施客户关系管理战略的核心策略	第42-45页
·第三方物流企业客户关系管理战略实施要点	第45-46页
第4章 第三方物流企业 CRM战略核心策略实施	第46-76页
·第三方物流企业的客户细分	第46-54页
·客户细分方法确定	第46-47页
·客户细分方法介绍	第47-48页
·客户细分过程	第48-54页
·客户细分结果	第54页
·第三方物流企业的一对一服务营销	第54-64页
·一对一营销理论	第54-56页
·第三方物流企业一对一营销模式可行性分析	第56-57页
·第三方物流企业一对一营销模式设计	第57-61页
·第三方物流企业一对一营销模式实施	第61-63页
·第三方物流企业一对一营销策略作用分析	第63-64页
·第三方物流企业客户关系管理系统模型构建	第64-76页
·客户关系管理系统的一般模型	第64-65页
·第三方物流企业客户关系管理系统功能要求	第65-66页
·第三方物流企业客户关系管理系统模型	第66-67页
·第三方物流企业客户关系管理系统设计分析	第67-74页
·联邦快递的客户关系管理系统实例	第74-76页
第5章 第三方物流企业 CRM战略评价	第76-90页
·建立评价模式	第76-80页
·绩效评价理论	第76-77页
·评价模式确定	第77-80页
·评价指标选取	第80-84页
·评价指标分析	第80-82页
·评价指标体系	第82-84页
·结果分析与决策	第84-86页
·数据处理	第84-85页
·分析与决策	第85-86页
·实例分析	第86-90页
·案例介绍	第86页
·案例分析	第86-90页
第6章 宝供集团案例分析	第90-98页
·宝供客户关系管理理念的发展过程	第90-92页
·宝供客户关系管理的成功实践	第92-95页
·宝供的一对一营销策略实施	第92-93页
·宝供管理信息系统对其客户关系管理的支持	第93-95页
·宝供客户关系管理分析与建议	第95-98页
·宝供客户关系管理现状分析	第95-96页
·宝供客户关系管理实施建议	第96-98页
结论	第98-100页
论文主要结论	第98页
今后工作的展望	第98-100页
致谢	第100-101页
参考文献	第101-104页
攻读硕士期间发表论文及科研成果	第104页